Perdeu rendimento e código de erro inconsistente
Não resolvido
Colina - SP
16/07/2020 às 13:55
ID: 108585091
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei o "Ar Condicionado Split Hi-Wall Inverter Springer Midea 9.******* BTUs Frio 220V" (Condensadora: 38MBCB09M5/ Evaporadora: 42MBCB09M5) e o mesmo passou a apresentar problemas com pouco tempo de uso (no segundo mês):
- 1 Problema - perdeu o rendimento, não gela como quando foi instalado
- 2 Problema -Os LEDs 3 (ligado) e 4 (timer) pisca 7 vezes a cada vez que o aparelho é ligado.
Os problemas começaram mais ou menos na mesma época... chamei o técnico que instalou para verificar, pois, segundo o manual:
= > Os LEDs 3 (ligado) e 4 (timer) pisca 7 vezes - Sinal de Falha: "Proteção contra baixa pressão."
Conforme o manual, fica subentendido que se trata de vazamento de gás, porém, foi feita toda verificação, completado o gás, tive que pagar R$ *******,00 e mesmo assim não resolveu o problema.
Pesquisando na internet muita gente menciona o mesmo problema e foi constatado que na verdade se trata do "Aviso Limpar Filtro" que segundo o manual neste caso deveria:
= > Os LEDs 1 (íon) e 2 (degelo) piscam 8 vezes durante 15 segundos a cada vez que o aparelho for ligado.
Efetuando o procedimento para "zerar o contador de horas de uso" os LEDs se apagaram, porém:
- Continua sem rendimento, não gela como deveria (assim, como quando instalado).
- Qual o motivo do código de erro informar uma coisa no manual e o problema na realidade ser outro?
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Resposta da empresa
17/07/2020 às 12:18
Olá Frederico, bom dia!
Tudo bem com você?
Realizamos uma tentativa de contato com os telefones de cadastro, final ******* e final *******, mas sem sucesso, onde deixamos recado na caixa postal.
Gostaríamos de conversar sobre o ocorrido, em modo privado e por e-mail enviaremos algumas solicitações para prosseguir com o atendimento ok? Você poderia dar uma olhadinha e um retorno por lá mesmo, por gentileza? Caso o e-mail não esteja em sua caixa de entrada, confira a caixa de spam ou lixo eletrônico, combinado?
Deixo um pedido de desculpas em nome da Springer Midea, por quaisquer transtornos. Friso que esse nunca foi o nosso intuito e buscamos atender nossos consumidores da melhor maneira possível. Queria combinar também que não avalie o nosso atendimento até a solução completa da situação, tudo bem?
Agradecemos o seu contato, estou à disposição!
Sempre que precisar é só me enviar mensagens.
Atenciosamente,
Tatiane Sousa – Springer Midea
Em casos de dúvidas, contate-nos através da central de atendimento:
- ******* ******* (Capitais e regiões metropolitanas );
- ******* ******* ******* (Demais localidades);
- Chat: https://******* ;
* De segunda a sexta das 08h às 20h e sábados, das 08h às 14h.
Réplica do consumidor
30/09/2020 às 08:47
Problema não foi resolvido... técnico veio verificar o aparelho, verificou a pressão do gás e a temperatura do ar saindo na boca... disse ser devido estar faltando pouca coisa de gás... porém, o mesmo não tem autorização para completar o gás e provar que é esse mesmo o problema... o que acho não ser, já que eu mesmo anteriormente já tinha chamado um terceiro para vir verificar e o mesmo completou o gás anteriormente... são 2 problemas... existe vários relatos na internet do mesmo problema...
https://**************alarme-de-prote%C3%A7%C3%A3o-contra-baixa-press%C3%A3o
https://**************spring-midea-*******btus-novo-com-r410
Consideração final do consumidor
30/09/2020 às 08:53
Tive atenção por parte da empresa, porém, não foi resolvido... politica da empresa de não poder mexer... colocar gás... nem nada... não ajuda a resolução do problema. Vieram sujaram as paredes... foram embora sem resolver.... enfim, vou deixar como está e quando possível adquirir outro ar de outra marca.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2