Prática abusiva. Venda Casada. Garantia de Ar Condicionado Split
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
11/01/2024 às 08:52
ID: 180192245
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um ar condicionado split no dia 02/10/*******, e contratei um profissional habilitado para realizar sua instalação. Ocorre que no dia 08/01/******* a condensadora do mesmo parou de ligar, funcionando apenas a Evaporadora.
Hoje no dia 11/01/*******, fiz contato com a Midea para acionamento da garantia, no momento que sou surpreendido com a resposta que a garantia do produto era de apenas 90 dias, uma vez que eu não o instalei através de uma rede credenciada, o que estenderia a garantia por mais 9 meses. Supondo que existisse legalidade nesse procedimento, a suposta garantia a que tenho direito expirou a apenas 6 dias do ínicio do defeito. Não é razoável nem aprazível que não se realize nenhum teste no produto, em deferência a este honesto consumidor.
O mais estranho de tudo é que essa prática é vedada por nosso ordenamento legal, segundo o art.39 inciso I, do CDC constitui venda casada , por considerar a pratica abusiva ( condicionar o fornecimento de produto ou serviço ao fornecimento de outro produto ou serviço , bem como , sem justa causa , a limites quantitativos ) ou seja , dar garantia do produto desde que seja feita a instalação com um profissional credenciado por eles e não um da confiança do consumidor.
Quem já acompanhou a instalação de um equipamento desses, sabe que ela depende de ferramentas e equipamentos específicos, sendo impossível de ser realizada por profissional incapacitado. Ademais, não há correlação direta entre a instalação e o defeito relatado, pois simplesmente a condensadora parou completamente de funcionar, o que pode facilmente estar sendo provocado por algum vício oculto.
Concluindo, espero fortemente que o caso seja reconsiderado.
Data do contato com a MIDEA 11/01/*******, *******.
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Resposta da empresa
11/01/2024 às 10:28
Olá Wallace, bom dia!
Meu nome é Jessica faço parte do time do Reclame Aqui Springer Midea e sou responsável por seu caso.
Agradeço pelo tempo dedicado em reportar seu caso e sobretudo gostaria que soubesse que esta não é a experiência que a Midea almeja e saliento a importância de tê-lo como cliente.
Inicialmente gostaria de esclarecer que qualquer tipo de intervenção no produto seja realizado pela nossa Rede Autorizada pois, desta forma, garantimos a qualidade técnica e transitória do serviço prestado, além da possibilidade da nossa ajuda em quaisquer situações decorrentes.
Esclareço que o Ar Condicionado Midea é garantido contra defeitos de fabricação, pelo prazo legal de 90 dias contados a partir da emissão da Nota Fiscal ao Consumidor que pode ser estendido pelo prazo de 9 ou 21 meses a depender do modelo do produto, desde que seja instalado por um de nossos credenciados. Reitero que a garantia legal do produto é dada sem qualquer vinculo com a instalação do produto.
Conforme artigo 50 do Código de Defesa do consumidor: A garantia contratual é complementar à legal e será conferida mediante termo escrito, nesse caso, por opção do fabricante a garantia estendida é vinculada a instalação com nossas assistências técnicas credenciadas, pois conseguimos garantir a excelência no atendimento prestado, sendo descrita conforme Lei em nosso Certificado de Garantia, reitero que todos os manuais de nossos produtos podem ser acessados previamente em nosso site: https://*******
Saliento ainda a instalação pode sim interferir no funcionamento do produto de forma adequada, pois caso a instalação não seja efetuada dentro dos padrões descritos em nosso manual o produto pode apresentar falhas, causando, inclusive na queima de componentes essenciais para o funcionamento do produto a pequeno, médio ou longo prazo.
No entanto, para mantermos o bom relacionamento pois, prezamos pela qualidade dos serviços e produtos por nós oferecidos, sobretudo a satisfação dos nossos consumidores em ajudá-los a contornar situações que eventualmente causam dissabor, acompanho nosso atendimento em caráter de consultoria e por mensagens privadas sigo comunicando com todos os detalhes e atualizações.
Conte comigo, pois me dedico ao máximo para agilizar todas as etapas do processo.
Você receberá a avaliação dessa manifestação, ao considerar que a proposta é favorável para solucionar a questão definitivamente, gostaria de contar com seu feedback e nota relacionada ao meu atendimento, combinado?
Atenciosamente,
Jessica Atendimento Springer Midea.
Réplica do consumidor
11/01/2024 às 11:56
Jéssica, boa tarde.
É esse comportamento que eu esperava do atendimento de vocês. Não irei aqui entrar em minudências jurídicas acerca de garantias legais e contratuais. Espero que tenhamos uma solução que atenda as expectativas de ambos, e a mesma esteja alinhada com os precedentes legais que temos.
Muito Obrigado. Aguardo o retorno privado.
Wallace.
Consideração final do consumidor
18/01/2024 às 09:08
O Atendimento é mecânico, restando ao atendente apenas repetir protocolos previamente decorados.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3