Problema com Ar-Condicionado Split Springer Midea Inverter Xtreme Save Connect

Olá Elberto, bom dia!

Meu nome é Tafiny, faço parte do time do Reclame Aqui Midea e sou responsável por seu caso.

Inicialmente quero dizer que sinto muito pelo ocorrido, de fato essa não é a experiência que almejamos aos nossos clientes.

Identifiquei em sistema o protocolo 12****07 finalizado por desconexão, em nosso SAC, quando não há resposta por parte do cliente, o atendimento é encerrado por falta de interação, verifiquei também o protocolo 12****39 no qual foram passadas as informações sobre política de garantia.

Referente a essa manifestação, venho esclarecer que o Ar-Condicionado Split Inverter 18.000BTUs Springer Midea é garantido contra defeitos de fabricação, conforme previsto por lei, pelo prazo de 3 meses contados a partir da emissão da Nota Fiscal, essa é a garantia legal, concedida sem nenhum vínculo ou condição, já a garantia contratual é concedida pela fabricante por mais 21 meses no produto completo e 10 anos no compressor, desde que, a instalação do produto tenha sido feita com credenciado Midea. Essas informações constam nas últimas páginas do manual do usuário, no certificado de garantia, identifiquei que a sua nota fiscal foi emitida em 02/05/*******, sendo assim a garantia legal foi finalizada em 02/08/*******.

Reforço que, os ares condicionados Midea dispõem de dois formatos de garantia, garantia legal conforme citado acima e a garantia contratual, ofertada pela fabricante, por uma liberalidade sua tendo especificações para ser concedida, que nesse caso é atribuída pela fabricante a produtos instalados com autorizados da marca.

Conforme informação contida no certificado de garantia, nas últimas páginas do manual do usuário:
Utilize uma empresa credenciada MIDEA para instalação deste equipamento e tenha assegurada a garantia total constante no manual do usuário. Caso contrário ficará limitado à garantia legal de 90 dias.

O manual do usuário é um documento que passa mais informações sobre instalação e funcionalidades do produto, além de conter o certificado de garantia, a leitura dele pode proporcionar uma experiência melhor com o produto no geral, além do impresso que acompanha o produto, você pode acessar o manual em https://*******

Diante do exposto, devido o produto estar fora do prazo da garantia legal, não consigo acionar a assistência por aqui, portanto, será necessário realizar avaliação e orçamento de forma particular. Deixo disponível as autorizadas mais próximas de sua residência e o link onde pode consultar mais assistências https://*******

MICHIGAN SERVICE
******* / CEP: 29042751
BAIRRO: de Lourdes / VITORIA - ES
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REFRIZER R. E S. TECNICO LTDA
******* / CEP: 29117510
BAIRRO: Alvorada / VILA VELHA - ES
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Informações registradas através do protocolo 12****60.

Fico à disposição para futuros esclarecimentos!

Atenciosamente,
Tafiny
Analista do Reclame Aqui – Midea