Problema não solucionado

Olá Cibele, boa tarde!

Me chamo Mikaela, sou analista do Reclame Aqui da Midea e irei acompanhar a sua manifestação.

Lamento pelo ocorrido, essa não é a experiência que almejamos aos nossos consumidores!

Referente a essa manifestação, venho esclarecer que o Ar Condicionado Midea é garantido contra defeitos de fabricação, conforme previsto por lei, pelo prazo de 3 meses contados a partir da emissão da Nota Fiscal, e estende por mais um período específico a depender do modelo do aparelho, desde que o equipamento seja instalado por uma empresa credenciada ou técnico certificado através do Aplicativo Midea Play e operado conforme o manual do usuário, em condições normais de uso e serviço.

Reforço que, os ares condicionados Midea dispõem de dois formatos de garantia, garantia legal conforme citado acima e a garantia contratual, ofertada pela fabricante, por uma liberalidade sua tendo especificações para ser concedida, que nesse caso é atribuída pela fabricante a produtos instalados com autorizados da marca.

Conforme informação contida no certificado de garantia, nas últimas páginas do manual do usuário:

Utilize uma empresa credenciada do GRUPO MIDEA CARRIER ou técnico certificado através do Aplicativo Midea Play para instalação deste equipamento e tenha assegurada a garantia total constante nesse manual. Caso contrário ficará limitado à garantia legal de 90 dias.

Manual do usuário é um documento que passa mais informações sobre instalação e funcionalidades do produto, além de conter o certificado de garantia, a leitura dele pode proporcionar uma experiência melhor com o produto no geral. Além do impresso que vai na caixa do produto, você pode acessar o manual em https://*******https://*******

Considerando o exposto e tendo em vista que o produto está fora do período de garantia, (que inicia em 10/01/******* e terminou em 10/04/*******) informo que, em modo de consultoria e com o objetivo de manter um bom relacionamento com nossos clientes, a Midea realizará o reparo do seu produto, caso seja identificado algum defeito.

É importante ressaltar que prestaremos assistência em caráter de consultoria, uma vez que seu produto está fora do prazo de garantia legal de 90 dias e não foi instalado por um profissional credenciado da marca. Portanto, o seu produto não conta com a garantia contratual oferecida pelo fabricante.

Aguardo a sua confirmação para poder seguir com a tratativa de abertura de ordem de serviço em consutoria.

Fico à disposição!

Atenciosamente,

Thayna Nunes
Analista Reclame Aqui Springer Midea

Então, foi feito uma 4 avaliação por outro técnico, ele disse que o defeito é a placa, porém não teve autorização de trocar (apesar de ser algo simples) pois disse que o ar não está posicionado corretamente (mesmo que este posicionamento não influencie no funcionamento) queria muito que pudessem solucionar como me foi prometido

Aguardo contato

gostaria que meu problema seja solucionado por vocês, como me foi prometido desde o início, pois não tenho culpa por ser uma venda casada, e mal explicada. Não me foi explicado exatamente nada na hora da compra. Paguei para instalar, a mesma pessoa que instalou outros 3 aparelhos que tenho em casa. Conto com a primeira palavra dada pela Midea

gostaria que meu problema seja solucionado por vocês, como me foi prometido desde o início, pois não tenho culpa por ser uma venda casada, e mal explicada. Não me foi explicado exatamente nada na hora da compra. Paguei para instalar, a mesma pessoa que instalou outros 3 aparelhos que tenho em casa. Conto com a primeira palavra dada pela Midea