Produto para troca com previsão de chegada

Olá Nelson, bom dia!
Espero que esteja bem.

Meu nome é Caroline e faço parte do time do Reclame Aqui da Midea.

Conforme a política de garantia do fabricante, a empresa é responsável pelo acionamento da garantia e pela execução do serviço para correção de defeitos constatados como de fabricação dentro do período estabelecido. Esse procedimento está em total conformidade com as diretrizes do CDC e da política de garantia do fabricante, que asseguram os reparos necessários para defeitos identificados como decorrentes de falhas de fabricação.

Conforme o artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), há um prazo de 30 dias para a correção do defeito identificado. Caso o serviço não seja concluído dentro desse período, o fabricante pode atuar conforme o parágrafo primeiro do referido artigo, garantindo a continuidade do atendimento em garantia mediante análise para possível troca do produto, ou ressarcimento do valor paço, respeitando os prazos estabelecidos.

No dia 23/05/*******, seu caso foi encaminhado para análise da proposta apresentada pelos protocolos 14925127/BRSR25050887, vinculados às ordens de serviço 69173458/69329622.

A proposta apresentada representa a alternativa acordada entre o fabricante e o consumidor, conforme previsto no parágrafo primeiro do artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor (CDC). Onde caso o serviço não seja concluído dentro desse período, o fabricante pode atuar conforme o parágrafo primeiro do referido artigo.

As ordens de serviço foram concluídas com a confirmação da troca do produto. Tentei contato pelo número de telefone cadastrado para confirmar a conclusão do serviço, porém, não obtive sucesso.

Dessa forma, aguardo seu retorno via recurso privado para assegurarmos que o atendimento foi finalizado e que o equipamento está em pleno funcionamento.

Agradeço desde já pela colaboração.

Atenciosamente,

Caroline Almeida
Analista do Reclame Aqui – MIDEA CARRIER