RECLAMAÇÃO - MIDEA - AR CONDICIONADO COM VÍCIO OCULTO
Respondida
Nilópolis - RJ
25/06/2026 às 13:35
ID: 252333211
O ar condicionado foi recebido em fevereiro de 2026 em perfeito estado aparente de embalagem. O produto permaneceu armazenado aguardando instalação, pois não havia necessidade imediata de uso. No momento da instalação, realizada em segunda-feira, 23 de junho de 2026, o técnico responsável constatou a completa ausência de gás refrigerante (fluido frigorígeno) na unidade condensadora do aparelho. O produto chegou com um vício oculto - desprovido de elemento essencial para seu funcionamento. Um ar condicionado sem refrigerante é absolutamente inútil e não funciona para sua finalidade principal. Este é um defeito de fabricação que não se manifestou imediatamente justamente porque o aparelho permaneceu armazenado e não foi utilizado até o momento da instalação.
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Resposta da empresa
25/06/2026 às 15:17
Olá Nathalia, bom dia!
Espero que esteja bem.
Meu nome é Lindce , faço parte do time do Reclame Aqui da Midea e sou responsável por sua reclamação.
Recebemos a sua manifestação e agradecemos a oportunidade de esclarecer o ocorrido com o seu equipamento. Entendemos perfeitamente a sua preocupação ao realizar a instalação do aparelho adquirido em fevereiro de 2026 e constatar a ausência do fluido refrigerante.
Gostaríamos de explicar detalhadamente como funcionam as especificações técnicas de fábrica e a cobertura do seu produto:
- Conforme consta no manual de instruções do produto e nas diretrizes de nossa assistência técnica, dependendo do modelo e das especificidades do local de instalação (como a distância e a altura da tubulação entre a unidade interna e externa), o produto pode demandar uma primeira recarga de gás ou complemento de fluido no momento da instalação para garantir a pressurização e o rendimento correto do sistema.
Esse procedimento técnico faz parte do processo padrão de comissionamento e startup do equipamento, sendo de responsabilidade do profissional habilitado que executa a instalação.
- O seu equipamento acompanha um Certificado de Garantia regulamentado pelo Código de Defesa do Consumidor.
Para que a garantia contratual de fábrica permaneça integralmente válida e cubra eventuais defeitos de fabricação (inclusive análises sobre possíveis micro vazamentos internos na condensadora), é fundamental que a instalação tenha sido realizada por um técnico credenciado ou de acordo com todas as normas da Associação Brasileira de Refrigeração (ABRAVA).
Caso a recarga tenha sido realizada e o produto apresenta defeito, podemos seguir com abertura de uma ordem de serviço, para que o produto possa ser analisado.
Aproveitando para reforçar que nossos canais oficiais são apenas: site midea.com.br | WhatsApp: 3003‑1005 / (11) 2123‑2600 | e-mail: [email protected]. Além disso, a MIDEA somente utiliza WhatsApp oficial com o selo de verificação da Meta.
Não solicita dados bancários, pagamentos para pessoas físicas nem envia links fora do domínio @midea.com.br. Em caso de dúvida, não interaja.
Atenciosamente,
Lindce
Analista do Reclame Aqui – MIDEA CARRIER