Serviço de Instalação Pago (Blue Service) e não realizado
Em réplica
Belém - PA
26/06/2025 às 11:43
ID: 220511769
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei o serviço de instalação oficial da Midea, o Blue Service, e agendei a instalação do serviço pelo número de protocolo: *****, e ordem de serviço: *****.
Agendei em 17/06/2025 e até hoje, passado 9 dias, a Midea ou qualquer empresa não entraram em contato comigo.
A Midea não deu qualquer satisfação da demora em realizar a minha satisfação.
O time interno da Midea nunca entrou em contato.
Gostaria de uma solução o mais rápido possível.
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Resposta da empresa
27/06/2025 às 10:16
Olá Diogo, bom dia!
Me chamo Mikaela, sou analista do Reclame Aqui da Midea e irei acompanhar a sua manifestação.
Lamento pelo ocorrido, essa não é a experiência que almejamos aos nossos consumidores!
Estou tentando contato no número de telefone *******XXXX78 e não tenho sucesso.
Em análise à sua manifestação, identifiquei que foi realizada a abertura da ordem de serviço nº BRWXXXXX90 em 17/06/*******, a qual foi direcionada para a assistência técnica BELFAST MULTISERVIÇOS, responsável pela instalação do seu equipamento.
Essa sequência de eventos está de acordo com a política de garantia da empresa e cumpre o prazo estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC) para a realização de reparos e serviços prestados sob garantia.
No entanto, identifiquei que você solicitou o cancelamento da compra do cartão de instalação. Caso deseje seguir com a devolução do valor para sua conta, gostaria de confirmar sua decisão.
Poderia, por gentileza, confirmar se deseja prosseguir com o processo de estorno?
Fico no aguardo da sua resposta e sigo à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Mikaela Magalhães
Analista Reclame Aqui
Springer Midea
Réplica da empresa
15/07/2025 às 11:32
Olá Diogo, bom dia!
Meu nome é Caroline, faço parte do time Reclame Aqui da Midea e estou responsável pelo acompanhamento da sua manifestação.
Lamento sinceramente pelo transtorno enfrentado, essa certamente não é a experiência que buscamos proporcionar aos nossos clientes. Reforço meu compromisso pessoal em auxiliá-lo na busca por uma solução adequada e em garantir que seu caso receba a devida atenção.
Conforme verificado em nosso sistema, em 17/06/******* foi realizado um acionamento via Central de Atendimento para solicitar a instalação do seu produto. Na ocasião, foi efetuada a abertura da ordem de serviço BRWO250601190. No entanto, recebemos o retorno de que não há cobertura de atendimento autorizado disponível em sua região no momento.
Informo que foi verificada a possibilidade de resgate do saldo remanescente com o intuito de direcioná-lo para outro posto, em outra região. Contudo, devido a um erro apresentado pelo cartão, não foi possível validá-lo para prosseguir com a operação. Diante disso, realizamos contato em 03/07/******* para confirmar o cancelamento do cartão e o estorno do valor, o qual foi devidamente processado, conforme comprovante enviado via recurso privado.
Agradeço pela sua compreensão, parceria e confiança ao longo do processo, e permaneço à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Caroline Almeida
Analista do Reclame Aqui – MIDEA CARRIER