SPTrans

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

15/01/2026 às 12:08

ID: 237768595

Gostaria de deixar registrado minha insatisfação com a SP TRANS e os postos de atendimento, no dia 05/01/2026, retornei ao trabalho, pós recesso, e passei meu bilhete único normalmente quando estava a caminho da empresa, na volta ao passar em uma das catracas da estação Faria Lima, a catraca ficou verde mostrando que eu poderia passar, mas quando de fato fui passar ela travou (questão de segundos, não ultrapassei tempo), bloqueando assim minha passagem, por ser um bilhete com vale transporte ele não permite que passe novamente, um dos seguranças viu a situação e prontamente, liberou a catraca para que eu passasse, e pudesse retornar para minha casa. Na terça feira dia 06/01, fui ao trabalho normalmente, o bilhete não constou nenhum empecilho, entretanto na volta, ao tentar passar a catraca, novamente constou bloqueado na catraca, tentei passar em outra catraca, infelizmente incomodando outros passageiros, e gerando desconforto (ainda bem que todos foram muito gentis), e mesmo assim, não consegui passa-lo, sai da fila que estava gigantesca e fui até os totens, que emitem passagens para comprar um nova! Como estava tarde, e eu estava sem dinheiro fisico para pagar a passagem do ônibus até minha, optei por ir ao terminal no dia seguinte, para resolver a situação.
Na quarta feira dia 07/01/2026 ao chegar no terminal de ônibus, a moça informou que eu teria que emitir um novo bilhete e o custo era de aproximadamente 37,00 não gostei da ideia, mas estava pronta para pagar para resolver a situação e poder ir para minha casa, quando de repente a atendente me informa que o cartão havia sido bloqueado, mas não haviam encontrado o motivo, que ela teria que reter meu bilhete, e iria abrir um chamado e que eu teria que retornar com 24h para saber o que ocorreu ( o que descobri somente depois, no dia seguinte, que o retorno de chamados sai em média em 30 minutos), no dia 08/01 então, ao sair do trabalho retornei ao terminal e fui orientado pela atendente que como meu saldo era maior que 200,00 eles não haviam identificado o motivo do bloqueio e precisam de 2 dias uteis para resolver a situação, e só ai emitir um boleto, pq segundo eles, não haviam identificado o motivo do bloqueio ainda, questionei a ela, se quando eu chegasse depois desses dois dias uteis, conseguiria pegar o bilhete já com o saldo, ela me informou que sim, que o no dia que eu fosse buscar já pegaria o bilhete com o saldo. Como seria 2 dias uteis, retornei apenas na segunda, após o expediente tbm, e o atendente me informou que haviam registrado que o motivo do bloqueio era por falha de uso, porém o bilhete estava em perfeito estado (palavras que a própria atendente me deu, quando sugeri que o motivo do bloqueio pudesse ter sido pelo chip, erro que já havia acontecido com meu bilhete anos atras. ), mas que não haveria cobrança, entretanto meu saldo cairia apenas com 72h, diante de tudo isso, me gerou um custo que R$70,20, relacionados as passagens, um custo relativamente baixo, sim, mas que eu não deveria ter tido, visto que eu tinha crédito no bilhete. Mas o ponto principal, é que me gerou muito desconforto, indo de metro a terminal, precisar ficar comprando crédito no metro, o que fez com que chegasse mais tarde em casa, ficasse menos tempo com minha filha. Acho que é um total desrespeito com o trabalhador, que sai todo dia de casa cedo, e retorna tarde para casa, precisar passar por situações como essa.

Em anexo, encaminho apenas um do extrato do meu cartão relacionado aos valores pago de passagem.