O que aconteceu
Prezados,
Realizei a solicitação do meu Bilhete Único Especial - Pessoa Obesa através do portal oficial. No sistema da SPTrans, o meu pedido de 1 via sob o Protocolo n ***** consta como APROVADO desde o dia 21/09/2026, informando que o novo cartão seria enviado ao meu endereço cadastrado.
Inclusive, o cartão virtual correspondente já foi gerado no sistema sob o número *****, estando inclusive disponível para visualização de créditos. No entanto, o cartão físico nunca chegou à minha residência, superando amplamente todos os prazos oficiais de entrega.
Tentei resolver o problema pelos canais indicados: liguei no SP156 (Protocolo de atendimento telefônico: *****), mas o atendente apenas me passou informações e não soube registrar uma queixa formal de atraso. Ao tentar acionar a Ouvidoria da SPTrans por e-mail, meu pedido foi recusado sob a alegação de que o protocolo do 156 era apenas informativo e não uma reclamação registrada. Para piorar, o site do SP156 não possui nenhuma opção de formulário para registrar reclamação de atraso especificamente para a modalidade de Pessoa Obesa.
Diante desse "jogo de empurra" e da total falta de assistência dos canais padrão, recorro ao Reclame Aqui. Exijo uma posição clara sobre o paradeiro do meu cartão físico: ele foi postado? Se sim, qual o código de rastreamento dos Correios ou Transportadora?
Aguardo retorno urgente, pois dependo do benefício para minha mobilidade urbana.