Estudante aguarda há mais de um mês a reativação do Bilhete Único Estudantil pela SPTrans.
Não respondida
Santo André - SP
11/09/2026 às 12:20
ID: 258624161
No mês passado, agosto de 2026, recebi um e-mail da minha instituição de ensino informando que minha matrícula havia sido enviada à SPTrans para a reativação do meu Bilhete Único Estudantil e que eu precisava apenas atualizar meus dados.
No dia 04/08, realizei a atualização solicitada, porém, desde então, minha solicitação permanece com o status de aguardando conferência. Já se passou mais de um mês sem qualquer atualização ou solução.
Tentei contato com a SPTrans por e-mail, mas recebi apenas uma resposta automática. Também tentei contato por telefone diversas vezes e, em todas as ocasiões, fui informada de que os atendentes estavam sem acesso ao sistema ou que o site estava fora do ar.
Diante da falta de solução, no sábado, dia 05/09/2026, fui pessoalmente a um posto da SPTrans em Pinheiros. Lá, fui informada de que minha instituição de ensino não teria enviado minha matrícula.
Hoje, 09/09/2026, fui pessoalmente à secretaria da minha faculdade para verificar a situação. A instituição me mostrou que minha matrícula havia sido enviada à SPTrans e, inclusive, realizou um novo envio dos dados, mesmo sem que isso fosse necessário.
Estou extremamente frustrada com toda essa situação, principalmente porque a meia tarifa do Bilhete Único Estudantil é essencial para mim. Estudo presencialmente e não tenho condições financeiras de arcar diariamente com a tarifa integral do transporte público.
Estou tentando resolver essa situação há mais de um mês, seguindo todas as orientações que me foram dadas, mas continuo sem acesso a um benefício ao qual tenho direito. Sinto que minha solicitação está sendo ignorada e que estou sendo prejudicada por uma falha que não depende de mim.
Não sei mais a quem recorrer para conseguir resolver o problema. Peço, por favor, que a SPTrans verifique minha situação, regularize a reativação do meu Bilhete Único Estudantil e me dê um retorno concreto sobre o andamento da solicitação.
Aguardo uma solução. Obrigada.