Falha na recarga do Bilhete Único via Pix e cobrança indevida
Não respondida
Francisco Morato - SP
12/09/2026 às 14:03
ID: 258879671
No dia 11/09/2026, às 08:42:20, no terminal de recarga TOP (Terminal: 750951) localizado na Estação Piqueri, tentei realizar a recarga do meu Bilhete Único Comum no valor de R$ 71,04.
Após inserir o bilhete e selecionar a quantia, o terminal solicitou o pagamento via Pix procedimento incomum desde a atualização das máquinas. Finalizei a transação via Pix normalmente e o dinheiro foi debitado da minha conta bancária. No entanto, a tela do terminal exibiu a mensagem "Operação Cancelada". Ao validar a carga, constatei que o crédito não foi inserido no meu cartão.
Entrei em contato com a central de atendimento pelo telefone *****, forneci todas as informações necessárias e enviei tanto o comprovante impresso pelo terminal quanto o comprovante de débito da conta bancária. Fui informada de que o prazo para restituição é de até 5 dias úteis.
Considero este prazo inaceitável, pois a quantia refere-se ao meu Vale-Transporte. Durante os próximos dias úteis, terei que tirar o valor das passagens do próprio bolso para conseguir trabalhar, tudo decorrente da falha na prestação de serviço dos terminais de recarga da SPTrans e de sua parceira TOP.
Exijo o reembolso imediato do valor retido. Caso a situação não seja resolvida com urgência, tomarei as medidas judiciais cabíveis para reparação dos danos materiais e morais causados, com base na responsabilidade objetiva prevista no Código de Defesa do Consumidor.