Problema na entrega de segunda via de Bilhete Único, impossibilitando retirada

Question

Fiz o pedido da segunda via do meu bilhete único para ser entregue na minha residência, o bilhete não foi entregue porque alegaram problema na entrega sempre tem gente em casa e o número é bem visível tanto que o bilhete da minha tia foi entregue no mesmo endereço na semana retrasada e não teve problema algum! Hoje recebi um sms da SPTrans informando que o bilhete está na central deles no centro de sp e tenho que ir retirar em horário comercial, eu hoje moro em franco da rocha e trabalho em horário comercial em Jundiaí é impossível eu conseguir retirar justamente por isso solicitei e paguei o frete para ser entregue , tentei em diversos canais e nunca é o responsável pela minha reclamação então decidi fazer contato por Aqui