Reclamação sobre conduta inaceitável de motorista Agressão física

Question

Prezados,

Venho, por meio deste relato, expressar minha indignação com a conduta de um motorista da linha 209P - Terminal Cachoeirinha, operada pela SPTrans. O ocorrido se deu no dia 25 de fevereiro de *******, por volta das 18h20, na parada de ônibus localizada na *******.

O ônibus em questão havia saído do Terminal Pinheiros e seguia em direção ao Terminal Cachoeirinha. Ao descer de um ônibus, avistei o 209P parado no semáforo, a menos de dez metros do ponto. Corri até ele e solicitei ao motorista que abrisse a porta para que eu pudesse embarcar, visto que o veículo estava imobilizado no farol vermelho. No entanto, o motorista negou de forma categórica, alegando que o embarque deveria ser feito exclusivamente no ponto de ônibus anterior.

Diante da negativa e no calor do momento, acabei desferindo um tapa na janela do ônibus, o que reconheço como uma atitude impulsiva e, desde já, peço desculpas por ter reagido dessa forma. No entanto, a situação tomou um rumo ainda mais grave quando o motorista desceu do veículo e me agrediu fisicamente com um tapa forte no pescoço.

É inaceitável que um profissional de transporte público recorra à agressão física para lidar com uma situação dessa natureza. Tal atitude representa um abuso de autoridade e uma grave infração legal. Conforme o artigo ******* do Código Penal, a agressão física é configurada como [Editado pelo Reclame Aqui] de lesão corporal. Além disso, o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.*******/90), em seu artigo 6, inciso I, garante a segurança e integridade física dos usuários de serviços públicos. A conduta desse motorista claramente viola esses princípios.

Infelizmente, não consegui anotar a placa do ônibus, mas o motorista usava óculos escuros, se não me engano. Diante disso, exijo um posicionamento formal da SPTrans sobre o ocorrido e a devida responsabilização do motorista envolvido. Caso não receba um retorno adequado, tomarei as medidas cabíveis, incluindo a formalização de uma queixa-[Editado pelo Reclame Aqui] e uma ação judicial, se necessário.

Além disso, solicito expressamente que meus dados e minha identidade não sejam repassados ao motorista em questão. Não autorizo qualquer tipo de compartilhamento de minhas informações pessoais com ele, apenas que a empresa apure a situação e tome as devidas providências internamente.

Aguardo um retorno urgente sobre o caso.

Atenciosamente,
Davi