Reclamação sobre demora na conferência e liberação do Bilhete Único Idoso, com envio de documentos por e-mail devido a falha no sistema.
Não respondida
Praia Grande - SP
10/09/2026 às 06:40
ID: 258647859
ASSUNTO: URGÊNCIA Protocolo ***** Enviei tudo e ninguém respondeu!
Data: 10 de setembro de 2026
À SPTrans ***** e Ouvidoria,
Eu, *****, CPF *****, solicitei o Bilhete Único Idoso em 24/08/2026, protocolo n *****. Tenho 60 anos, moro em Praia Grande e tenho direito à gratuidade em ônibus, metrô e CPTM.
O site travou e não deixou enviar os documentos pelo sistema. Então enviei tudo por e-mail foto do documento, foto do rosto, tudo no dia 1 de setembro de 2026. Mandei para o ***** E para a Ouvidoria. Ninguém me respondeu em nenhum dos dois!
O processo aparece:
- "Usuário verificado" em 08/09
- "Aguardando conferência" desde 07/09 PARADO HÁ MAIS DE 15 DIAS!
Não falta documento! Enviei tudo! Moro longe, não tenho como ir até posto em São Paulo mandei pelo jeito que consegui! E mesmo assim ficou parado e sem resposta!
EXIJO:
Conferência IMEDIATA dos documentos que enviei
Liberação do cartão com gratuidade
Envio para minha casa em Praia Grande
Resposta HOJE não é justo esperar tanto tempo sem nenhuma palavra!
Se não tiver resposta em 48h, vou procurar a Ouvidoria Geral do Estado e o Procon. Não é assim que se trata uma pessoa de 60 anos!
Atenciosamente,
*****
Protocolo: *****
Telefone: *****