Falha no sistema de alarme e notificação da Sputnik resultou em furto de peças da moto e descaso no atendimento.

Boa tarde o meu namorado adquiriu o serviço da Sputnik para proteção de uma moto fazer né 2026 nova ,contratou o serviço porque foi passado para ele que além dos benefícios que havia no seguro um deles era que se a moto fosse movimentada se alguém tentasse furtar a moto automaticamente o seguro dispararia uma notificação para o celular e a gente conseguiria ser avisado que alguém estava tentando furtar a moto ontem pela manhã o meu namorado e eu Fomos até a moto para a gente trabalhar e quando chegamos até a moto o banco estava no chão ,retirar o módulo da moto e a parte todinha da frente da moto (painel toda a frente cortaram os fios praticamente toda para levar os itens), na semana anterior o meu namorado já vinha conversando com essa seguradora porque o aplicativo vinha disparando notificações de minuto e minuto ,avisos como se alguém tivesse ligando a moto e quando a gente ia até a moto não tinha ninguém mexendo na moto ,assim que fez o seguro já teve um problema porque a moto travava no meio do trânsito e uma vez por sete vezes travou na Marginal e meu namorado correndo risco de acontecer alguma coisa com ele, conversou com ele ,eles vieram até a moto para fazer o reparo. E aí posteriormente começou esse problema de ficar chegando várias notificações de minuto em minuto sendo que a moto não estava sendo mexida E ontem quando a moto foi furtada as peças nós não fomos avisados pelo aplicativo, meu namorado entrou em contato logo que aconteceu por volta de umas 6:30 da manhã com a seguradora aí seguradora não jogava para o outro lado chegava para o outro ninguém resolvia o técnico ficou de vir até a moto ver o que estava acontecendo o porque dos alertas para tentar resolver a questão do aplicativo que agora já a gente já não fazia mais diferença nenhuma né ? já que não funcionou quando era para funcionar, mas ficou de vir nós passamos o endereço de onde a gente tava o rapaz errou o endereço três vezes ,uma vez foi para Campinas, outra em Jundiaí e não chegou ,até a gente acabou que ontem finalizou o dia e esse rapaz não veio até a gente foi só hoje até a moto tá lá hoje mexendo na moto e ele mesmo assumiu lá que havia uma falha nos fios como eles instalaram os fios , não tivemos respaldo deles, ficaram todos dizendo que não tem nada de culpa da seguradora, pois não mexeram na moto, levaram SÓ as peças, vejam se isso tem sentido? se levaram as peças é obvio que mexeram na moto, estão a todo momento dizendo que não cobre porque não levaram a moto, sendo que o app não estava funcionando corretamente como o próprio técnico assumiu que estavam ligados errados os fios, por isso então que no momento em que era par anos avisar que estavam mexendo na moto o app não avisou, tanto que se tentaram ligar para leva la o app também não funcionou. Até o guincho que temos direito depois de muita briga foram mandar 19:00, fomos furtados ás 06:00, atendentes [Editado pelo Reclame Aqui], e só preocupados em jogar uns para os outros, foram mais de 12 horas de desgastes com eles para ter direito ao serviços que me prometeram, e hoje ainda nada de solução da parte deles. Não caiam nas promessas para adquirir o serviço, porque quando você precisa eles tiram o corpo fora, meu namorado esta sem a moto para trabalhar e até hoje eles não resolveram nada, e ainda dizem que só vão responder algo em 7 dias, sendo que ele depende da moto para trabalhar, as contas não esperam, pior serviço de seguros que já conhecemos, abrimos boletim de ocorrência, e se não resolverem vou chamar o Celso Russomano , entrar no procon e entrar com processo.