Meu seguro negou o [Editado pelo Reclame Aqui] da moto mesmo com provas

Olá, João Victor.

Lamentamos o furto da sua motocicleta e entendemos sua insatisfação com o resultado da análise.

A Sputnik Proteção Veicular atua em São Paulo com rastreamento, monitoramento e busca de veículos, com foco na recuperação do patrimônio dos nossos associados. Em 2025, pagamos mais de R$ 400 mil em indenizações. Em 2026, até o momento, os pagamentos já se aproximam de R$ 520 mil. Esses valores representam compromissos cumpridos com pessoas que confiaram na nossa empresa.

Sobre sua solicitação, houve análise individual do caso, e os fundamentos da negativa foram encaminhados a você pelo nosso departamento jurídico. A decisão expressa o entendimento da empresa com base nos elementos disponíveis e nas condições contratuais aplicáveis ao evento.

A Sputnik tem obrigações a cumprir, assim como o contrato estabelece condições e responsabilidades do associado, sempre respeitados os direitos previstos na legislação. A análise do pedido também envolve a cobertura contratada, as circunstâncias do evento e a documentação apresentada.

Você menciona nesta reclamação que possui registro de uma ligação realizada imediatamente após o ocorrido. Permanecemos disponíveis para receber esse material pelo canal de atendimento já utilizado, para conferência e avaliação de eventual necessidade de revisão da conclusão comunicada.

A recuperação e a análise de indenização são questões distintas. O fato de um veículo não ser recuperado exige a avaliação do pedido conforme a cobertura contratada e os elementos do caso.

Por respeito à sua privacidade, não publicaremos documentos, registros de atendimento ou informações pessoais neste espaço. Os esclarecimentos específicos sobre a negativa permanecem disponíveis pelos canais de atendimento e pelo departamento jurídico.

Seguimos à disposição para esclarecer os pontos apresentados e avaliar elementos adicionais que possam contribuir para a análise.

Atenciosamente,

Equipe Sputnik Proteção Veicular