O que aconteceu
RECLAMAÇÃO FORMAL FALHA NA ASSISTÊNCIA, DESCASO COM O CLIENTE E PREJUÍZO
Prezados,
Venho registrar formalmente minha insatisfação com o atendimento prestado pela SPUTNIK, referente ao seguro e rastreador instalado na minha motocicleta Honda CG Titan 2026, adquirida 0 km.
A motocicleta possui apenas aproximadamente 2 meses de uso e 900 km rodados. Após a instalação do rastreador, tive um problema com a bateria da motocicleta, que acabou deixando o veículo completamente parado.
No dia 14/09/2026, entrei em contato com a assistência 24 horas da SPUTNIK buscando auxílio, justamente por possuir um seguro completo e esperar que, em uma situação como essa, tivesse o devido suporte.
O que aconteceu, entretanto, foi extremamente decepcionante. Passei aproximadamente um dia e meio tentando conseguir atendimento, recebendo respostas de que alguém entraria em contato comigo posteriormente, sem uma solução concreta e, além da demora, com um atendimento que considerei extremamente ríspido e sem qualquer sensibilidade com a situação do cliente.
Posteriormente, fui contatado pelo suporte e fui informado de que a bateria provavelmente já teria vindo com problema desde a aquisição da motocicleta. Entretanto, não foi apresentado nenhum diagnóstico técnico que comprovasse essa afirmação.
Além disso, fui informado de que a SPUTNIK não prestaria o suporte necessário ou que seria cobrado o valor de R$ 80,00 para que um técnico fosse até o local.
Considero essa situação completamente inadequada, principalmente porque a motocicleta não funcionava e estava impossibilitada de ser conduzida até qualquer local para avaliação. Inclusive, foi solicitado que a moto funcionasse para que o problema pudesse ser analisado, o que obviamente não era possível diante da própria situação apresentada.
Após aproximadamente dois dias de descaso e sem receber uma solução efetiva, precisei resolver o problema por conta própria e adquiri uma nova bateria pelo valor de R$ 220,00.
Ou seja, além de todo o transtorno causado pela pane da motocicleta, tive um prejuízo financeiro de R$ 220,00, sem receber a assistência que esperava de uma empresa da qual contratei seguro e rastreamento.
O que mais me causa indignação é que, mesmo diante de todo esse episódio, não houve uma solução adequada, nenhum atendimento técnico efetivo no momento da ocorrência e nenhum posicionamento satisfatório por parte da empresa.
Também considero extremamente contraditório que, diante de uma experiência como essa, eu esteja sendo informado sobre a existência de multa em caso de cancelamento do seguro, quando justamente estou questionando a qualidade do serviço e da assistência que recebi.
Dessa forma, solicito:
1. Um posicionamento formal da empresa sobre o ocorrido;
2-O esclarecimento sobre a responsabilidade da SPUTNIK em relação ao consumo de energia do rastreador e seus procedimentos de assistência em casos de descarga de bateria;
4- Uma revisão da cobrança de eventual multa de cancelamento, considerando a falha no atendimento e a insatisfação gerada pela prestação do serviço.
Contratei o serviço justamente buscando segurança e tranquilidade para utilizar minha motocicleta, mas, quando efetivamente precisei de assistência, passei dois dias tentando conseguir uma solução e, no final, precisei arcar sozinho com o problema.
Espero que a empresa trate esta reclamação com a seriedade que o caso exige e apresente uma solução concreta.
Atenciosamente//
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4Interações da reclamação
SPUTNIK PROTECAO VEICULAR respondeu
24/09/2026 às 23:10
Olá!
A SPUTNIK é especialista em rastreamento e recuperação de veículos. Segundo nossos indicadores internos, mantemos índice de satisfação de 98% e taxa de recuperação de 97%, resultado do trabalho conjunto entre tecnologia, Central 24h e equipe especializada de busca. Também oferecemos benefícios que não são encontrados da mesma forma no mercado, como o Plano Bateria, criado para dar mais segurança e tranquilidade aos nossos associados.
Recebemos sua manifestação e realizamos uma revisão completa do atendimento, incluindo a escuta dos áudios, a análise das mensagens e dos registros internos em nosso CRM.
Primeiramente, esclarecemos que o atendimento da Central 24h foi iniciado em menos de dois minutos após o contato. Portanto, não identificamos demora de um dia e meio para o início da tratativa. Todos os registros permanecem preservados e disponíveis para consulta e auditoria.
Durante o atendimento técnico, foram apresentadas diferentes possibilidades para identificar a origem do problema, incluindo orientações para testes, verificação da carga da bateria, avaliação do sistema de recarga da motocicleta, conferência da instalação e envio de um técnico ao local.
Também foi esclarecido que, caso fosse constatada qualquer falha relacionada ao rastreador ou à instalação realizada pela SPUTNIK, a correção seria feita pela empresa, sem custo para o associado. Caso o problema tivesse origem em outro componente da motocicleta, seria aplicada a taxa de visita técnica previamente informada.
Além disso, foi oferecida a substituição da bateria pelo nosso Plano Bateria, mediante coparticipação de R$ 90,00. A bateria fornecida pela SPUTNIK é entregue devidamente ativada, instalada e acompanhada de garantia de 12 meses. Essa alternativa não foi aceita, e o associado optou por adquirir, por conta própria, outra bateria no valor de R$ 220,00.
O Plano Bateria é um benefício exclusivo desenvolvido pela SPUTNIK para solucionar um problema recorrente no mercado: a baixa durabilidade apresentada por algumas baterias de entrada que acompanham motocicletas novas. Em vez de deixar o associado sem uma alternativa, oferecemos uma bateria de qualidade, preparada corretamente, com instalação, garantia e uma coparticipação acessível.
Respeitamos o conhecimento técnico apresentado pelo associado durante o atendimento. No entanto, para que possamos realizar um diagnóstico seguro e assumir eventual responsabilidade, é indispensável que os testes e procedimentos orientados pela nossa equipe sejam realizados. Sem essa verificação, não é possível afirmar tecnicamente que a descarga da bateria tenha sido provocada pelo rastreador ou pela instalação.
Também revisamos a conduta dos atendentes e não identificamos ofensas ou desrespeito. O atendimento seguiu o procedimento interno e apresentou alternativas para diagnóstico e solução. De toda forma, lamentamos que a experiência tenha sido percebida de maneira negativa.
Sobre o cancelamento, a solicitação permanece sujeita às condições previstas no contrato aceito no momento da adesão. Isso não impede que o caso seja analisado pelo nosso SAC, considerando todo o histórico registrado.
A SPUTNIK continua à disposição para realizar uma avaliação técnica completa da motocicleta e verificar a bateria, o sistema de recarga, o rastreador e a instalação. Caso seja identificada qualquer falha de nossa responsabilidade, tomaremos as providências necessárias.
Seguimos disponíveis para concluir a tratativa de forma técnica, transparente, respeitosa e acima de tudo , colaborativa.