Atraso na entrega, falta de informações e dificuldade para cancelar compra online

Fiz a compra de um produto na empresa, onde o mesmo foi enviado pelos correios, porém o prazo de entrega já venceu e não consigo saber quando será entregue e se vai ser entregue. Ao falar pelo sac da spy, pelo numero de whatsapp disponível no site, a pessoa responsavel que me atendeu nao soube dizer quando meu produto será entregue e nem se vou recebê-lo. Sendo assim, solicitei o cancelamento e ressarcimento do valor pago no produto, onde fui orientado que o cancelamento só pode ser feito após o produto retornar à loja, onde nem sabem me dizer quando retornará para que assim o pedido possa ser cancelado e eu recebo o valor pago de volta.