Reembolso da ferramenta Spy Ads: Produto diferente da oferta e problemas de desempenho
Não respondida
Palmas - TO
08/03/2026 às 16:53
ID: 242661711
Estou entrando em contato novamente para tratar da solicitação de reembolso referente à compra da ferramenta Spy Ads, realizada na segunda-feira passada.
No mesmo dia da compra, após testar a ferramenta, informei ao suporte que o produto não corresponde ao que foi apresentado na oferta e solicitei o cancelamento com reembolso. Inicialmente recebi resposta normalmente, porém desde então enviei novas mensagens na quinta e na sexta-feira e não obtive qualquer retorno.
Após o uso, constatei que a ferramenta se trata basicamente de uma extensão bastante limitada, com funcionalidades equivalentes ou até inferiores a extensões gratuitas já disponíveis no mercado, como o AdSparo. Além disso, o produto apresentou problemas de desempenho, travando o navegador e comprometendo sua utilização, o que inviabiliza o uso profissional.
Diante disso, reitero formalmente meu pedido de reembolso.
Ressalto que a solicitação está dentro do prazo de garantia de 7 dias, que inclusive ainda se encerra amanhã. Além disso, conforme estabelece o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, que trata do direito de arrependimento em compras realizadas fora do estabelecimento comercial (como compras online), o consumidor pode desistir da aquisição dentro desse prazo e receber o reembolso integral.
Também deixo claro que a ausência de resposta por parte do suporte não suspende nem invalida esse direito legal.
Portanto, solicito a confirmação do cancelamento e do reembolso integral, no mesmo meio de pagamento utilizado na compra, dentro de um prazo razoável.
Caso não haja retorno ou solução, serei obrigado a registrar reclamação formal junto aos órgãos de defesa do consumidor (Procon e plataforma Consumidor.gov), além de tomar as demais medidas cabíveis.
Aguardo um retorno objetivo e a confirmação do reembolso.