O que aconteceu
Título: Spynger mantém negativa de reembolso de R$ 190,50 após falhas no serviço
Esta reclamação dá continuidade ao caso registrado anteriormente no Reclame AQUI, sob o ID 259918583.
Contratei o serviço Spynger e realizei o pagamento de R$ 190,50 referente ao plano inicialmente adquirido.
Durante a utilização, o serviço apresentou instabilidade e não funcionou adequadamente para a finalidade para a qual foi contratado. Mesmo após tentativas de reinstalação e outros procedimentos, o problema não foi solucionado.
Por esse motivo, solicitei o cancelamento e o reembolso do valor pago.
No Ticket n 10520192, a empresa informou que considera a cobrança devida e que eu estava ciente das condições da contratação por ter tido acesso e aceitado os Termos e Condições, os Requisitos do Dispositivo e a Política de Reembolso.
Também foi oferecida assistência técnica, inclusive com direcionamento para uma assistência identificada como mSpy. Entretanto, diante dos problemas apresentados, informei que não tenho interesse em continuar tentando utilizar o serviço e que minha solicitação é de cancelamento e reembolso.
Minha questão não é sobre desconhecimento dos termos da contratação. O que estou contestando é a cobrança diante do fato de que o serviço apresentou problemas de funcionamento e não atendeu adequadamente à finalidade para a qual foi contratado.
Após essa resposta, não recebi novo retorno da empresa sobre a minha solicitação. Dessa forma, entendo que a posição apresentada permanece sendo a de não realizar o reembolso de R$ 190,50.
Solicito, portanto, que a empresa reavalie a situação considerando especificamente os problemas de funcionamento relatados e o pedido de cancelamento e reembolso.
Caso mantenha a negativa, solicito que confirme formalmente essa decisão e apresente os fundamentos específicos pelos quais entende que a política de reembolso deve prevalecer mesmo diante dos problemas de funcionamento apresentados.
Solicito também a confirmação de que não haverá renovação automática ou novas cobranças relacionadas ao serviço.
Meu objetivo continua sendo resolver a situação diretamente com a empresa, de forma amigável, mas considero importante registrar que não concordo com a negativa de reembolso apresentada.