O que aconteceu
Solicito o repasse imediato do meu saldo de R$ 507,23 retido na plataforma KingPanda (VP Entretenimento Ltda), cujo saque foi solicitado em 26/09/2026 sob o *****. A Sqalapay Pagamentos Ltda é o gateway de pagamento responsável pelo processamento da saída desse valor.
A justificativa de que o saldo está preso por "looping" ou análise de reconhecimento facial é totalmente [Editado pelo Reclame Aqui] e descabida. Na plataforma KingPanda, o usuário SÓ CONSEGUE realizar a solicitação de saque APÓS ser aprovado na validação facial. Como o meu ***** foi gerado com sucesso no dia 26 de setembro, a minha identidade já foi totalmente validada e aprovada pelo sistema naquela data.
Sei que a plataforma mudou o fluxo financeiro (visto que meu depósito inicial foi recebido pela Celcoin IP S.A.), mas a Sqalapay assumiu a responsabilidade pela saída dos valores. O prazo regulamentar da MP 1.394/2026 para a devolução automática de fundos expirou no dia 14/10/2026. Já enviei notificação formal para o e-mail de suporte de vocês (*****) e não obtive nenhum retorno.
O dinheiro é de minha propriedade legítima e essa retenção configura apropriação indébita. Exijo que a Sqalapay honre o processamento e efetue o meu Pix urgentemente.