Demora de 3 meses na entrega e falta de resposta para o cliente.
Resolvido
Brasília - DF
25/03/2026 às 08:57
ID: 244256859
Comprei duas unidade de extersor de carregador pelo site da empresa sr-striker. Após passar o período em que meu produto deveria ter sido entregue, tentei entrar em contato com a empresa pelo WhatsApp e por email e não obtive resposta. Após dois meses da compra, somente depois de deixar um comentário público em seu instagram, me responderam. Na resposta, me informaram que realmente o pedido estava atrasado e se eu poderia esperar mais uma semana para receber minha compra, e que enviariam uma unidade a mais do produto pelo transtorno. Cinco semanas depois finalmente o pedido chegou à minha residência, totalizando o total de 3 meses entre a compra e o recebimento. A empresa não entrega o produto no prazo, não é acessível ter contato e não cumprem as promessas, já que demoraram 3 meses para entregar meu pacote e ainda entregaram sem o produto extra prometido por causa da demora. Não indico.
Compartilhe
Resposta da empresa
25/03/2026 às 09:37
Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido.
Seu pedido foi realizado no fim do ano, período em que estávamos passando por uma mudança de logística de Curitiba para outra operação. Durante esse processo, infelizmente tivemos atrasos em alguns pedidos e também dificuldades no atendimento pelos nossos canais, o que impactou diretamente o retorno das mensagens no WhatsApp nesse período.
Assim que conseguimos restabelecer o contato, respondemos você pelo Instagram, informando de forma transparente que o pedido estava em atraso e explicando a situação. Na ocasião, caso você tivesse optado pelo cancelamento, o reembolso poderia ter sido realizado imediatamente.
Entendemos totalmente a sua insatisfação, porque realmente houve atraso na entrega e falha na comunicação, e reconhecemos esse problema com seriedade.
Por isso, retomamos o contato para resolver a situação da melhor forma possível e, como forma de compensação pelo transtorno causado, enviaremos mais duas unidades do produto sem qualquer custo adicional.
Consideração final do consumidor
16/07/2026 às 07:21
Apesar da demora em resolver o problema, no final eles entregaram o produto e mandaram mais dois de brinde por conta da situação.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
2