Empresa se recusa a liberar crédito para cirurgia plástica após quitação do contrato na data que eu programei.

Olá!

Analisamos cuidadosamente o histórico do seu atendimento e entendemos a importância de esclarecer as informações relacionadas ao seu processo.

Conforme nossos registros, o pagamento necessário para continuidade do processo foi realizado em 17/07, e seu atendimento para assinatura e formalização dos termos estava agendado para 18/07.

Na ocasião da formalização, você apresentou interesse em realizar o procedimento em um mês específico. Entretanto, até aquele momento, não havia cirurgia agendada, médico definido após consulta ou uma data de liberação formalmente confirmada pela empresa.

Durante o atendimento, foram prestadas orientações sobre o processo e informada a disponibilidade existente naquele momento, inclusive com possibilidade para dezembro, conforme a grade vigente na ocasião.

Posteriormente, você também entrou em contato com nosso suporte para obter novos esclarecimentos sobre as datas e as etapas necessárias para a liberação.

Ressaltamos que a indicação de disponibilidade não representa reserva ou confirmação automática de uma data. A liberação depende da conclusão das etapas previstas contratualmente, da análise interna e da disponibilidade da grade no momento da formalização.

Inclusive, antes de apresentarmos uma resposta definitiva à sua solicitação, buscamos internamente verificar a possibilidade de atendimento dentro do período pretendido. Contudo, não foi possível confirmar a liberação para o mês solicitado.

Reforçamos que não houve negativa de cumprimento do contrato ou recusa na prestação do serviço. O que existe é a necessidade de seguirmos o fluxo de liberação e a disponibilidade aplicável ao processo.

Permanecemos à disposição pelos canais oficiais da empresa para dar continuidade ao atendimento e apresentar as possibilidades disponíveis para o seu processo.

Atenciosamente,

Equipe Sra. Luck Cirurgia Programada