O que aconteceu
Finalizei os 60% do contrato, e agendei minha cirurgia para novembro. Ao entrar em contato com o financeiro fui informada que só consigo fazer minha cirurgia após quitar todo o contrato, não me de deram opção. Ao contratar o serviço, fui informada que após pagar 60% do contrato já poderia fazer o agendamento da minha cirurgia.
Estão praticamente me obrigando a pagar todos os boletos para poder fazer minha cirurgia esse ano, sendo que não foi isso que foi me passado ao contratar o serviço!
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4Interações da reclamação
Sra Luck respondeu
27/07/2026 às 18:18
Aline ,
Cada solicitação realizada por um cliente passa por um processo de análise que possui seu próprio prazo e é conduzido de forma criteriosa, garantindo a segurança e a conformidade de todas as etapas.
O setor de Atendimento possui atribuições distintas do setor Comercial, e cada demanda é tratada pelo departamento responsável.
Em respeito à Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), a empresa não expõe negociações, informações internas ou tratativas jurídicas em canais públicos.
Reafirmamos que todas as análises e procedimentos são conduzidos em estrita conformidade com o contrato firmado entre as partes, prezando pela transparência, segurança e respeito aos nossos clientes.
Permanecemos à disposição para prestar todos os esclarecimentos necessários por meio dos canais oficiais de atendimento, onde sua solicitação poderá ser acompanhada de forma adequada.
Consumidor respondeu
27/07/2026 às 18:48
Estão praticamente me obrigando a quitar todo o contrato pra eu poder agendar para esse ano ainda, falei que ia quitar e já agendaram a liberação do crédito!
Muito chateada com essa situação
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10Tudo foi resolvido