Título: Tênis Reserva Spriz - 80 extremamente desconfortável! Exijo troca ou reembolso
Resolvido
Pirambu - SE
14/02/2025 às 10:38
ID: 209925661
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um Tênis Reserva Spriz - 80 no dia 04/07/*******, mas usei poucas vezes para testar o conforto. Infelizmente, o calçado é impossível de usar. Mesmo tentando diferentes meias e ajustes, ele machuca meu pé de maneira insuportável.
Recentemente, fiz uma viagem levando apenas esse tênis e precisei comprar outro durante a viagem, pois não conseguia mais andar com ele. O desconforto é extremo, causando dor no calcanhar, sola e dedos. Mesmo sendo um produto de alto valor e de uma marca renomada, a experiência foi decepcionante.
Sei que já passou o período de troca, mas considerando a baixa usabilidade (apenas 4 vezes de uso) e o nível de desconforto, exijo uma solução, seja a troca por outro modelo ou a devolução do dinheiro.
Fica aqui também o alerta para outros consumidores: o tênis pode ter um design bonito, mas a experiência de uso foi péssima.
Aguardo retorno e uma solução para esse problema.
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Resposta da empresa
14/02/2025 às 11:33
Olá, Roberto, tudo bem?
Agradecemos por compartilhar seu relato. Sentimos muito que sua experiência com o tênis Reserva Spriz - 80 não tenha sido satisfatória.
Gostaríamos de reforçar que todos os produtos vendidos pela LS4 são *******% originais, adquiridos diretamente das marcas ou distribuidores oficiais. Os preços podem variar devido a promoções e estratégias comerciais, mas garantimos a autenticidade de cada item.
Sabemos que cada modelo de tênis possui um formato diferente e pode se ajustar de maneira distinta a cada tipo de pé. No entanto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, seguimos um procedimento padrão para casos em que há reclamação sobre vício oculto ou defeito de fabricação.
Já entramos em contato por e-mail e solicitamos o envio de fotos detalhadas do produto para que possamos encaminhá-las à Reserva para uma análise técnica. Esse é o procedimento correto para que possamos avaliar a melhor solução possível para o caso.
Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e aguardamos o envio das imagens para dar sequência ao atendimento.
Atenciosamente,
Equipe LS4
Consideração final do consumidor
16/02/2025 às 10:33
A loja entrou em contato comigo, expliquei a situação e estão me dando suporte para resolver e realizar a análise e troca.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10