GOPOWER - Empresa de energia elétrica não realizou instalação e não oferece retorno após 5 meses de pagamento.

Assunto: Esclarecimento e Compromisso de Solução GOPOWER ENERGIA
Olá, Tatiana, bom dia.
Lamentamos profundamente o transtorno e a sua insatisfação com o prazo de atendimento. Entendemos perfeitamente a sua frustração diante da expectativa de instalação e faremos os devidos esclarecimentos sobre o cenário atual do seu projeto, refutando veementemente qualquer acusação de conduta de má-fé por parte da nossa empresa.
A GoPower Energia é uma instituição sólida, devidamente constituída e comprometida com seus clientes. O atraso em sua solicitação decorre de uma falha operacional na origem do processo: a venda foi efetuada por uma prestadora, que não trabalha na empresa e acabou usando o nome da GoPower para efetuar vendas eserviços na região (Bahia).
Ainda assim, ao tomarmos conhecimento do caso, a GoPower não se eximiu da responsabilidade. Assumimos o compromisso de viabilizar o seu projeto e, inclusive, já contratamos uma empresa técnica homologada na sua região para executar a instalação. Infelizmente, essa terceirizada descumpriu o cronograma de ida ao local fato do qual possuímos todos os devidos comprovantes e registros.
Reforçamos os seguintes pontos fundamentais:
Compromisso com a Instalação: Em nenhum momento a GoPower informou que não realizaria o serviço. Estamos trabalhando ativamente para que a usina seja entregue.
Padrão de Qualidade e Segurança: Compreendemos a sua urgência em ver o sistema funcionando, contudo, a instalação de energia solar envolve alta tensão, engenharia e padrões rigorosos de segurança e custos homologados. Não podemos autorizar a execução do serviço por qualquer equipe não qualificada, pois isso colocaria em risco a sua segurança, a garantia dos seus equipamentos e o padrão de qualidade da nossa marca.
Busca por Solução: Estamos empenhados em encontrar a melhor e mais rápida alternativa definitiva para o seu caso, de modo a garantir que o sistema funcione perfeitamente e não gere problemas futuros.
Nossa equipe entrará em contato diretamente com você (ou com a sua representação legal, caso prefira) nas próximas horas para apresentar o plano de ação imediato para a conclusão do seu atendimento ou alinhamento das tratativas cabíveis.
Permanecemos à disposição para sanar toda e qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Diretoria de Atendimento GoPower Energia

Olá, Tatiana.
Esclarecemos que a instalação do seu sistema fotovoltaico já foi totalmente concluída e, na última quinta-feira, dia 30/07/2026 e no mesmo dia demos início e entrada no processo oficial de homologação junto à concessionária de energia local.
A GoPower atua no mercado com compromisso, transparência e responsabilidade com cada projeto. Tivemos contratempos pontuais na logística e no agendamento de equipe técnica para a sua região, os quais foram alinhados com o objetivo de entregar a estrutura devidamente executada e com total segurança. Repudiamos veementemente qualquer alegação de conduta imprópria ou de falta de compromisso, visto que a empresa conta com sede física, equipe dedicada e cumpre integralmente os contratos assumidos.
Com o sistema instalado, o prazo atual de finalização depende exclusivamente dos trâmites operacionais e de vistoria da distribuidora de energia para a troca do medidor e liberação dos créditos. Seguiremos acompanhando cada etapa até a conclusão final.
Nosso canal de atendimento direto permanece à disposição para atualização do status da homologação.
Caso alguém queira as imagens de comprovação da instalação efetivada, basta solicitar
Atenciosamente,
Equipe GoPower Energia

Cumprimos integralmente o compromisso contratado: o serviço foi realizado, finalizado e devidamente homologado, garantindo a conformidade e a segurança do projeto fato que, infelizmente, não foi mencionado na avaliação.
Embora o cliente aponte o tempo decorrido no processo (que envolve etapas técnicas e aprovações regulatórias), a entrega foi realizada com êxito e o caso está oficialmente resolvido. Permanecemos à disposição com o compromisso de sempre entregar resultados regulares e homologados.Esclarecemos publicamente que a nossa responsabilidade foi 100% cumprida: o serviço foi concluído com sucesso e está plenamente homologado.
Processos que dependem de homologação exigem rigor técnico e prazos que nem sempre dependem exclusivamente da empresa. Ressaltamos que em momento algum o cliente ficou desamparado e a demanda foi solucionada de ponta a ponta. Agradecemos o registro e seguimos à disposição.