Mau Atendimento e Falta de Transparência da GOPOWER Após Liberação de Financiamento
Não resolvido
Ilhéus - BA
23/03/2026 às 17:01
ID: 244085661
2/4 RECLAMAÇÃO.Estou registrando esta reclamação para relatar a conduta da empresa GOPOWER ( São Paulo)no atendimento à cliente Jaqueline, moradora em Madre de Deus ,bem como a postura adotada após a liberação do financiamento pela BV Financeira.
A cliente solicitou o número de protocolo de entrada junto à concessionária, procedimento básico e obrigatório para acompanhamento do processo. Em vez de fornecer a informação, o responsável simplesmente bloqueou a cliente, impedindo qualquer comunicação. Posteriormente verificou-se que não havia sido dado andamento na solicitação junto à concessionária, o que confirma a preocupação dela.
Após a liberação do pagamento do financiamento, o tratamento passou a ser completamente desrespeitoso. Sempre que questionei o andamento do processo, recebi respostas de que estava em andamento, o que não correspondia à realidade.
Diante da ausência de providências, eu mesma precisei arcar com custos de projeto, homologação e inclusão das unidades compensadoras, para evitar prejuízo maior à cliente.
Também houve:
- entrega de equipamentos em local incorreto
- atraso no pagamento do instalador, descumprindo o combinado
- falta de transparência sobre o andamento do processo técnico
- bloqueio da cliente ao solicitar informações legítimas
Importante esclarecer que, embora eu não fosse funcionária formal da empresa, atuava representando a empresa desde dezembro de 2025, com ciência do responsável.
Toda a situação demonstra falta de organização, compromisso e respeito com o cliente final. Existem registros e provas das comunicações realizadas.
Esta manifestação tem o objetivo de alertar outros consumidores sobre a forma como o processo foi conduzido e a ausência de suporte após a liberação do financiamento.
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Resposta da empresa
23/03/2026 às 18:00
Esclarecimento sobre a Reclamação de Terceiros e Status do Atendimento - Cliente Jaqueline
Olá, Sra. Elizabeth.
Recebemos seu relato e, após análise interna do histórico de atendimento da cliente mencionada (Sra. Jaqueline), gostaríamos de restabelecer a verdade dos fatos e esclarecer a posição da Gopower Energia Solar:
Legitimidade da Reclamação: Primeiramente, reiteramos que a Sra. Jaqueline é a titular do projeto e está em canal direto de comunicação com nossa equipe técnica e de pós-venda. Não reconhecemos a senhora como representante legal ou interlocutora autorizada para tratar de dados sensíveis de nossos clientes, conforme as diretrizes da LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados).
Status do Projeto: Informamos que a usina solar da cliente Jaqueline, em Madre de Deus, já se encontra devidamente instalada. Possuímos registros fotográficos e documentação técnica que comprovam a execução do serviço dentro dos padrões de qualidade da Gopower.
Transparência e Comunicação: Negamos veementemente a afirmação de bloqueio de contato. A cliente segue com suporte ativo. Divergências em processos de homologação junto à concessionária são etapas técnicas que a Gopower gerencia diretamente, sem a necessidade de intervenção de terceiros não qualificados no contrato.
Uso Indevido da Plataforma: Lamentamos que este canal esteja sendo utilizado para tentativas de desestabilização comercial por parte de quem não possui vínculo formal com a empresa. A Gopower preza pela ética e pelo respeito aos prazos e acordos com seus instaladores e parceiros, tratando qualquer intercorrência de forma direta e profissional.
Reforçamos nosso compromisso com a satisfação da Sra. Jaqueline e seguimos à disposição da mesma em nossos canais oficiais para finalizar quaisquer trâmites burocráticos pendentes junto à concessionária de energia.
Atenciosamente,
Departamento Jurídico e de Compliance
Gopower Energia Solar
Consideração final do consumidor
24/03/2026 às 17:15
Incoerência
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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