O que aconteceu
Experiência frustrante do início ao fim
Infelizmente, minha experiência com a SS Móveis foi muito abaixo do que eu esperava e considero importante registrar tudo o que aconteceu para que outros clientes saibam como foi a minha experiência.
A montagem dos móveis começou no dia 18/07 e somente foi finalizada hoje, 10/09, ou seja, foram mais de 50 dias até a conclusão do serviço.
Desde o início tivemos problemas com o andamento da montagem. O serviço foi extremamente lento e, ao longo do processo, surgiram diversas pendências, peças que faltavam, problemas de medidas, necessidade de cortes e ajustes e situações que deveriam ter sido resolvidas durante a própria montagem.
No banheiro, por exemplo, houve um problema na instalação que fez com que a porta não fechasse corretamente. A situação só foi resolvida depois que fiz uma reclamação diretamente com a loja. E mesmo após a montagem inicial, que já havia terminado com várias coisas pendentes, ainda precisei esperar mais de 30 dias para que alguém fosse enviado para finalizar o que faltava.
Ou seja, não foi simplesmente uma montagem que demorou alguns dias a mais. Foram semanas convivendo com pendências dentro da minha própria casa, aguardando soluções e precisando cobrar para que o serviço fosse concluído.
Outro ponto extremamente grave foi o que aconteceu com a minha geladeira, que era nova e foi danificada durante a montagem. O eletrodoméstico ficou amassado durante o serviço e, até o momento, não me foi apresentada nenhuma solução concreta pela empresa. Na prática, o prejuízo ficou para mim, mesmo o dano tendo ocorrido durante um serviço realizado pelos profissionais da loja.
Faço questão de deixar claro que o Abel, que posteriormente assumiu a conclusão da montagem, merece um elogio. Ele foi muito mais ágil, prestativo e conseguiu finalizar o serviço de maneira muito melhor. Minha crítica não é direcionada a ele.
O problema está em todo o processo: demora excessiva, montagem com diversas pendências, problemas de instalação, necessidade de reclamação para conseguir solução e, principalmente, um dano causado em um eletrodoméstico novo sem que a empresa apresentasse uma solução para o prejuízo.
Comprei móveis planejados esperando organização, cuidado e profissionalismo. Infelizmente, a experiência foi marcada por transtornos e pela necessidade constante de cobrar para que aquilo que foi contratado fosse finalmente concluído.
Espero que a empresa reveja seus processos, principalmente em relação à conferência das peças, qualidade da montagem, acompanhamento pós-venda e responsabilidade por danos causados durante a instalação.
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4Interações da reclamação
S&S Móveis Planejados Sob Medida- Curitiba-PR respondeu
28/09/2026 às 14:41
Olá! Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos que o processo não tenha correspondido às suas expectativas. Entendemos a frustração com o tempo de conclusão da montagem e queremos esclarecer alguns pontos que fazem parte da natureza dos móveis planejados.
Por serem fabricados sob medida para cada ambiente, os móveis planejados não contam com peças de reposição a pronta entrega. Quando uma peça precisa ser substituída ou complementada, ela é produzida especificamente para o projeto, o que exige um novo ciclo de fabricação e impacta o prazo de finalização quando há necessidade de assistência técnica.
Além disso, ao contrário do que muitas vezes se imagina, todo móvel sob medida precisa de ajustes no local durante a instalação. Variações no esquadro e no alinhamento de paredes, pisos e tetos, desníveis e outras particularidades da obra só são identificadas no momento da montagem e exigem cortes e adaptações para garantir o encaixe e o bom funcionamento do mobiliário. Esses ajustes fazem parte do processo e não indicam falha na produção ou no projeto e, inclusive, é previsto em contrato a possibilidade de tais ajustes durante a montagem.
Ficamos felizes com o reconhecimento ao trabalho do Abel e repassaremos seu elogio a ele. Quanto à situação relatada sobre a geladeira, não identificamos qualquer falha dos profissionais da loja, uma vez que o eletrodoméstico estava embalado quando ocorreu a montagem dos móveis, não sendo manuseada pelos montadores.
Seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe S&S Móveis Planejados