O que aconteceu
Péssima experiência após a mudança de proprietário
Depois que o estabelecimento mudou de proprietário, a qualidade do atendimento caiu drasticamente. O que antes era um serviço que eu confiava tornou-se uma experiência extremamente frustrante.
O atendimento pelo WhatsApp é péssimo: as mensagens demoram muito para ser respondidas, muitas vezes não são respondidas, não existe um acompanhamento adequado dos pacientes e sequer enviam lembretes sobre sessões agendadas para o dia seguinte. Também não conseguem organizar agendamentos futuros de forma adequada, o que dificulta muito o acompanhamento do tratamento.
No meu caso, a situação foi ainda mais absurda. Já realizei mais de 20 sessões de laser e estou na fase final do tratamento, que já é de manutenção. Inclusive, o próprio estabelecimento vinha realizando os agendamentos com intervalos de aproximadamente 3 meses justamente por se tratar dessa etapa de manutenção.
Recentemente, precisei solicitar o cancelamento de uma sessão porque estava tomando anti-inflamatório e não poderia realizar o procedimento naquele momento. Agora, ao invés de simplesmente remarcarem a sessão, fui informada de que perdi o direito à sessão porque passaram 90 dias, e que não irão mais realizar o reagendamento.
Ou seja: o próprio estabelecimento agenda as sessões de manutenção com intervalos de aproximadamente 3 meses, eu precisei cancelar uma sessão por uma situação pontual, e agora estou sendo penalizada justamente por ter ultrapassado esse prazo, sem que tenham oferecido uma alternativa adequada de reagendamento. Considerando todo o histórico do tratamento e as mais de 20 sessões já realizadas, considero essa postura completamente desrespeitosa com o consumidor.
A situação também ocorreu com o Lucas, que possui sessões contratadas. No caso dele, estão alegando a existência de uma cláusula contratual segundo a qual as sessões seriam perdidas após 90 dias. O problema é que esse contrato, segundo temos em nosso poder, nunca foi assinado por ele. Portanto, não reconhecemos a aplicação dessa cláusula como justificativa para a perda das sessões.
Também entrei em contato com o SAC da GioLaser para tentar resolver a situação diretamente e buscar uma solução antes de fazer qualquer reclamação pública. Infelizmente, mesmo após o contato com o SAC, nada foi resolvido e continuamos sem uma solução para as sessões contratadas.
Diante disso, solicitamos formalmente que o estabelecimento reveja a situação tanto do meu contrato quanto do contrato do Lucas, apresente os documentos e fundamentos que estão sendo utilizados para considerar as sessões perdidas e providencie a solução adequada, incluindo a restituição dos valores correspondentes às sessões não disponibilizadas ou a indenização/reparação cabível, caso não seja possível cumprir os serviços contratados.
Também considero importante registrar que a qualidade da execução dos procedimentos deixou bastante a desejar. Atualmente, há apenas uma pessoa responsável pela realização do laser e, na minha experiência, o atendimento e a execução demonstram falta de segurança e domínio adequado dos métodos utilizados.
É realmente lamentável ver um estabelecimento que anteriormente oferecia um atendimento muito melhor chegar a esse nível de desorganização e descaso com clientes antigos.