Demora no atendimento e falta de retorno do suporte técnico via IA e telefone
Respondida
Belo Horizonte - MG
07/04/2026 às 15:18
ID: 245398573
Somos usuários do sistema SSÓtica há mais de 5 anos e sempre estivemos satisfeitos com os serviços prestados. No entanto, recentemente temos enfrentado dificuldades significativas com o novo modelo de suporte baseado em IA.
Há quase uma semana estamos tentando contato para resolução de um problema urgente, porém não obtivemos retorno efetivo. O sistema informa que haverá contato, mas isso não ocorre. Também já realizamos tentativas por telefone, sem sucesso.
Essa situação está impactando diretamente nossa operação, e precisamos de uma solução com urgência.
Solicitamos, por gentileza, um retorno imediato com atendimento humano para resolução do problema em aberto.
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Resposta da empresa
08/04/2026 às 10:17
Olá, Davi! Tudo bem?
Agradecemos pelo seu contato e por compartilhar a situação com a gente.
Identificamos sua solicitação e já realizamos contato via WhatsApp, onde solicitamos algumas informações importantes para entender melhor o cenário e direcionar a resolução da forma mais assertiva possível. Assim que tivermos esse retorno, daremos sequência com prioridade junto ao nosso time.
Seguimos acompanhando internamente para garantir o avanço do atendimento.
Ficamos à disposição