Remoção de empresa do meu contrato
Não resolvido
Campinas - SP
18/04/2024 às 17:17
ID: 187069633
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesA empresa da minha familia tem um contrato com a ssotica onde o administrador saiu e não nos passou a senha da conta administradora. Não nos reconhecem como os legítimos responsáveis e estamos sem acesso aos recursos da conta administradora. O contato da funcionaria é Luana. Somente o ex funcionário poderia fazer solicitações ou alterações contratual. As faturas e cobranças da ssotica são feitas em nosso cnpj.
Compartilhe
Resposta da empresa
22/04/2024 às 16:39
Oi Carlos, boa tarde! Tudo bem?
Conforme informamos anteriorimente, existiam pendências que precisavam ser alinhadas antes de do início no processo de separação de redes, pois prezamos muito a segurança de nossos clientes e seguimos as normas da Lei Geral de Proteção de Dados, a LGPD.
As pendências que impediam a realização do processo foram alinhadas e a demanda será realizada em breve, conforme combinamos.
Sentimos muito que este transtorno tenha acontecido, mas acreditamos que após nossos alinhamentos esta situação seja resolvida.
Seguimos à disposição através da sua gerente de contas.
Um abraço,
Time ssOtica
Consideração final do consumidor
27/04/2024 às 08:45
Embora o contrato e boletos estejam no cnpj da minha empresa, tive que ser excluido do banco de dados porque assim foi pedido pelo detentor da senha administrativa. De outra forma nós não teríamos acesso como administrador de nossa base de dados. A ssotica só reconhece o detentor da conta administrativa como autorizado a qualquer pedido. Mesmo sendo notificada que seja um ex funcionário que se utiliza da senha
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
4
Consideração final da empresa
03/05/2024 às 09:47
Olá Carlos, bom dia!
Gostaríamos de informar que após recebermos seu feedback, realizamos os alinhamentos necessários através do contato de nossa equipe de experiência do cliente. Conforme foi alinhando durante nossa conversa, estamos disponíveis se precisar de mais alguma informação.
Um abraço,
Time ssOtica.