SSÓTICA TEM UM PÉSSIMO SUPORTE ! Há meses com problema e NÃO resolvem !!!

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Jataí - GO

21/06/2023 às 12:10

ID: 166828597

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Sou empresária do ramo ótico e quero deixar aqui minha experiencia com o SSÓTICA um sistema voltado pra Óticas. ( CHATEADA COM O DESCASO)

Estou há 5 meses tendo problema com o sistema, simplesmente somem as configurações de permissões dos vendedores, o que tem causado muito transtorno no nosso dia a dia.
Entro em contato e dizem que só podem pedir pro pessoal da TI fazerem a vistoria se eu mostrar uma prova da situação. Acontece que os vendedores precisam cadastrar as OS e passar as vendas com os clientes esperando, não estou conseguindo tirar o print. E sempre a conversa é a mesma.
Eles nos culpam pela situação e não resovem.
Se vc está pensando contratar esse sistema pense bem, pq o suporte deixa a desejar. DESCASO total com o cliente!
Espero que possam resolver a situação.

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Resposta da empresa

26/06/2023 às 18:01

Olá Denise, boa tarde!

Conversando com os times responsáveis para buscar entender o que aconteceu e qual a melhor maneira de solucionarmos o problema relatado, fomos informados que a solicitação de captura de tela ou evidências que deixem claro o problema no sistema, é um procedimento padrão para a abertura dos chamados no T.I.

Mesmo com a ausência das evidências, solicitamos ao time de T.I uma análise, onde eles verificaram que o bug não está ocorrendo em nosso sistema, e consta que as alterações foram feitas por parte do usuário.

Como solução para esse problema apresentado, foi implementada na última semana, uma nova atualização de Registro de Logs na Tela de Cadastros de Usuários que basicamente mostra o usuário que fez a última alteração, bem como o dia e horário da mesma. Você pode conferir mais informações sobre essa atualização, clicando aqui: https://*******

Sendo assim, você pode fazer um teste configurando novamente as permissões dos vendedores para observar que os dados não irão desaparecer como havia mencionado. Caso isso aconteça, solicitamos que realize a captura de tela que vai mostrar a última alteração feita por você, para que possamos realizar a abertura de um chamado para nossos técnicos de T.I buscarem uma solução o mais rápido possível.

Reiteramos que os nossos canais estão à disposição para atendê-la da melhor forma possível!

Abs, Time ssOtica

Réplica do consumidor

04/07/2023 às 19:36

Sexta feira dia 30/01 capturamos os prints das telas que mostram que as permissões dos vendedores mesmo com autorização não estão funcionando. Entramos no chat e mandamos. Qual a resposta? Não souberam dizer o motivo do problema e ainda NAO TIVEMOS A ASSISTÊNCIA DA TI, ou seja, enviamos o que foi pedido e até agora nada.

Réplica da empresa

11/07/2023 às 11:52

Bom dia Denise!

Conforme nos foi informado pelo time de suporte, eles estão em contato com você para conseguirmos resolver essa situação. Os prints foram recebidos e reforçamos que não existe erro por parte do sistema e sim de configuração por parte do usuário. Caso fique com dúvidas após o contato e auxílio do suporte você pode consultar esse material que fala sobre a permissão de usuários.

Link Material de apoio: https://*******
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Reiteramos que os nossos canais estão à disposição para atendê-la da melhor forma possível!

Abs, Time ssOtica