Suporte Ineficaz
Respondida
Salvador - BA
25/06/2026 às 18:11
ID: 252364711
Sou cliente do sistema SSÓTICA há mais de 6 anos e, infelizmente, estou há quase 10 dias enfrentando diversos problemas técnicos e de configuração sem qualquer solução efetiva. O suporte se limita a informar que a demanda foi encaminhada ao TI, porém sem prazo, sem retorno concreto e sem qualquer posicionamento que demonstre comprometimento com a resolução. É extremamente frustrante depender de um sistema para o funcionamento da empresa e simplesmente não ter suporte capaz de resolver o problema. A sensação é de total abandono e descaso com o cliente. Após tantos anos utilizando a plataforma, é inadmissível passar por esse tipo de situação sem um atendimento ágil, transparente e eficiente. Caso o problema não seja resolvido com urgência, infelizmente terei que reavaliar a continuidade da utilização do sistema, pois não é possível manter uma operação refém de um suporte ineficaz.
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Resposta da empresa
29/06/2026 às 11:52
Olá, Jamile.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e, principalmente, pela confiança no ssOtica ao longo desses mais de 6 anos de parceria.
Lamentamos pelos transtornos enfrentados nos últimos dias. Entendemos o impacto que instabilidades e dificuldades técnicas podem causar na rotina da sua operação, e reconhecemos que a experiência relatada está abaixo do padrão de atendimento e suporte que buscamos oferecer.
Seu caso já está em tratativa avançada junto às áreas responsáveis e está sendo acompanhado com prioridade pela nossa equipe com contato direto com você. Seguimos atuando de forma dedicada para concluir essa demanda o quanto antes, garantindo uma solução efetiva para os pontos reportados.
Reforçamos nosso compromisso em conduzir essa tratativa com a atenção e seriedade que ela exige.
Pedimos desculpas por toda a experiência negativa gerada até aqui e agradecemos pela oportunidade de seguir atuando na resolução do seu caso.
Atenciosamente,
Equipe ssOtica