Tampo de mesa não entregue e sistema consta como recebido
Não respondida
Nossa Senhora Aparecida - SE
10/08/2026 às 09:03
ID: 256026507
Tampo da mesa não foi entregue pedido consta como recebido, mas nunca chegou
Estou registrando esta reclamação devido à falta de solução por parte da Magalu e da transportadora SSW em relação ao tampo de uma mesa que veio faltando no meu pedido original.
A mesa foi comprada em junho e eu recebi a mesa, porém o tampo não veio junto com o pedido. Desde então, estou aguardando o envio da peça que faltou. Já se passou praticamente um mês desde que estou esperando esse tampo e, até hoje, ele não chegou até mim.
O mais absurdo é que, agora, o sistema consta que esse pedido foi entregue e recebido por mim, o que não é verdade. Eu não recebi o tampo da mesa, não assinei nenhum comprovante e não autorizei ninguém a recebê-lo em meu nome.
Como uma transportadora pode registrar que o pedido foi entregue e recebido pelo cliente se isso não aconteceu? Se existe um comprovante de entrega, solicito que ele seja apresentado, incluindo a identificação de quem supostamente recebeu a encomenda, pois não fui eu.
Estou extremamente indignada com essa situação. Além de ter recebido uma mesa incompleta por uma peça que veio faltando na entrega original, estou há semanas aguardando o envio do tampo e, mesmo assim, a transportadora simplesmente registra a entrega como concluída sem que eu tenha recebido absolutamente nada.
Também considero extremamente insatisfatório o atendimento oferecido pela Magalu e pela transportadora SSW. Não recebo informações claras, não obtenho respostas efetivas e não me apresentam uma solução concreta. O cliente fica completamente sem suporte e precisa insistir para obter qualquer informação.
Diante disso, solicito que a Magalu e a SSW apurem imediatamente onde está o tampo da mesa, esclareçam por que a entrega foi registrada como concluída e apresentem uma solução definitiva.
Caso o tampo não seja localizado, solicito o envio de uma nova peça ou o estorno/reembolso correspondente, para que eu finalmente possa resolver uma situação que começou em uma compra realizada em junho e que até hoje não foi solucionada.
É uma falta de responsabilidade enorme registrar que um produto foi entregue quando ele sequer chegou ao consumidor. Eu recebi a mesa, mas o tampo que veio faltando nunca foi entregue. Espero que essa situação seja resolvida com urgência.