ST Importações

Reclamar dessa empresa

Francisco Morato - SP

09/03/2026 às 19:06

ID: 242777297

Segue abaixo a solicitação que fiz e a resposta da empresa. Só pergunto quem é que guarda nota fiscal e data da compra de uma escova de dente? A própria resposta da empresa já mostra que NÃO é uma empresa séria.


Boa noite, comprei um kit de 3 escovas de dentes desta empresa. Para minha surpresa ao utilizar a primeira escova percebi que algumas Cerdas se desprendiam causando incômodo e até mesmo problemas devido a cair no encanamento do lavatório. Descartei a primeira e parti para o uso da segunda e novamente o defeito apareceu. Para surpresa total, a terceira escova continha o mesmo problema. Gostaria de saber se foi defeito de fabricação ou se o material realmente não suporta a sua utilização? Sendo assim, escrevo para que a empresa tome providências para solucionar os vícios. Uma vez que o consumidor não deve suportar o prejuízo causado que frontalmente viola o Código do Consumidor.
Resposta do Sac da empresa "
Obrigado por entrar em contato com o SAC da ST Importações!
Prezado Cliente,
Para compras realizadas em nossas lojas físicas, o prazo para troca de itens com defeito é de 30 dias, contados a partir da data da compra. Nesses casos, a troca deve ser feita diretamente na loja onde o produto foi adquirido, mediante a apresentação do Cupom Fiscal e do produto com defeito.
Caso o prazo de 30 dias já tenha sido ultrapassado, para que possamos iniciar o atendimento, solicitamos que nos envie as seguintes informações:

Nome Completo:
Endereço Completo + CEP:
CPF:
Telefones de Contato:
Número do pedido (Compras Online)
Endereço da loja para troca (Compra loja física)
Imagem do produto:
Imagem do código de barras:
Cópia do Cupom ou nota Fiscal de Compra do produto

Informamos que, conforme nossa política interna, não é possível realizar trocas de produtos sem a devida comprovação fiscal (nota ou cupom fiscal).
Essa exigência é necessária porque o documento fiscal é o que nos permite identificar a compra em nosso sistema, garantindo segurança, rastreabilidade e a correta autorização do processo de troca.
Caso o comprovante fiscal não esteja disponível, orientamos verificar se é possível obtê-lo junto ao estabelecimento onde a compra foi realizada.

Agradecemos pela compreensão.
Atenciosamente,"