Escova de dentes com defeito: Cerdas se soltando durante o uso

Segue abaixo a solicitação que fiz e a resposta da empresa. Só pergunto quem é que guarda nota fiscal e data da compra de uma escova de dente? A própria resposta da empresa já mostra que NÃO é uma empresa séria.

Boa noite, comprei um kit de 3 escovas de dentes desta empresa. Para minha surpresa ao utilizar a primeira escova percebi que algumas Cerdas se desprendiam causando incômodo e até mesmo problemas devido a cair no encanamento do lavatório. Descartei a primeira e parti para o uso da segunda e novamente o defeito apareceu. Para surpresa total, a terceira escova continha o mesmo problema. Gostaria de saber se foi defeito de fabricação ou se o material realmente não suporta a sua utilização? Sendo assim, escrevo para que a empresa tome providências para solucionar os vícios. Uma vez que o consumidor não deve suportar o prejuízo causado que frontalmente viola o Código do Consumidor.

Resposta do Sac da empresa "

Obrigado por entrar em contato com o SAC da ST Importações!

Prezado Cliente,

Para compras realizadas em nossas lojas físicas, o prazo para troca de itens com defeito é de 30 dias, contados a partir da data da compra. Nesses casos, a troca deve ser feita diretamente na loja onde o produto foi adquirido, mediante a apresentação do Cupom Fiscal e do produto com defeito.

Caso o prazo de 30 dias já tenha sido ultrapassado, para que possamos iniciar o atendimento, solicitamos que nos envie as seguintes informações:

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Número do pedido (Compras Online)

Endereço da loja para troca (Compra loja física)

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Cópia do Cupom ou nota Fiscal de Compra do produto

Informamos que, conforme nossa política interna, não é possível realizar trocas de produtos sem a devida comprovação fiscal (nota ou cupom fiscal).

Essa exigência é necessária porque o documento fiscal é o que nos permite identificar a compra em nosso sistema, garantindo segurança, rastreabilidade e a correta autorização do processo de troca.

Caso o comprovante fiscal não esteja disponível, orientamos verificar se é possível obtê-lo junto ao estabelecimento onde a compra foi realizada.

Agradecemos pela compreensão.

Atenciosamente,"