Exame Simples não autorizados.

Prezada beneficiária Rosana Célia Arlindo Gonçalves

Durante 19 anos, desde a sua inclusão como beneficiária da STSaúde (2007), convivemos em harmonia e não será este incidente, provocado pela tecnologia da informação (nem sempre eficiente),que mudará o respeito mútuo que a STSaúde e todos seus beneficiários, sempre se empenharam em preservá-lo.

Os sistemas automatizados, atualmente tão valorizados por facilitar a vida de muitos, vez ou outra falham e, justamente por não serem humanos, provocam dificuldades imprevisíveis.

Os fatos aqui descritos ocorreram porque o sistema não conseguiu entender como exames do mesmo tipo foram liberados em duas guias com números diferentes, no mesmo intervalo de tempo.

Como assim?

Vamos esclarecer:

Duas guias de exames solicitados por dois médicos diferentes, um endocrinologista e outro especialista em medicina da comunidade e família, foram coincidentes em cinco exames (glicose, colesterol total, HDL colesterol, triglicerídeos e TSH). Sendo assim o sistema não autorizou os exames duplicados, liberando apenas os exames não duplicados às 07:41h.

O atendimento ao cliente pela central telefônica foi acionado quatro vezes:

As três primeiras (08:02h, 08:07h e 08:10h) foram atendidas e transferidas para o setor de emissão de guias, que estando congestionado, provocou interrupção das ligações. A quarta chamada às 08:16h foi eficaz, porque a atendente, informada das logradas tentativas de comunicação, anotou o que estava ocorrendo e dirigiu-se pessoalmente ao setor responsável. Este, prontamente, procurou onde estava a falha do sistema e tudo foi solucionado de imediato, emitindo uma única guia com todos os exames solicitados pelos dois profissionais médicos às 08:31h.

De qualquer forma estamos pedindo desculpas, por este contratempo ter causado transtornos na sua rotina naquele dia.

Desde já, agradecemos sua compreensão.

Atenciosamente,

Equipe STSaúde.

Um compromisso constante com você