Negativa de guia para exame de sangue e demora no atendimento via WhatsApp
Resolvido
São Paulo - SP
23/01/2026 às 12:24
ID: 238606263
No dia 20/01/2026 entrei em contato por whatsapp para solicitar uma guia para fazer exames de sangue e a atendente falou que eu teria que aguardar 2 dias uteis para uma resposta.
Pois bem, depois de 2 dias me retornou fizendo que a minha guia foi negada.
OIIII? Eu pago esse convenio para ter o mínimo que é fazer exames de sangue e voces estao se negando a me atender.
Já abri uma reclamação na ANS para informar o ocorrido.
Eu preciso fazer esses exames com urgencia! Aguardo retorno.
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Resposta da empresa
27/01/2026 às 13:09
Prezada, Raquel
Em resposta à sua solicitação, esclarecemos que a negativa da guia para realização dos exames ocorreu em conformidade com a cláusula 6.3 do contrato, a qual estabelece as condições e critérios para autorização de procedimentos e exames laboratoriais.
Ressaltamos que a análise foi realizada de acordo com as normas contratuais vigentes, não se tratando de recusa indevida, mas sim de cumprimento do que está previsto em contrato.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.
Atenciosamente,
STS Saúde Sistema Total de Saúde
Um compromisso constante com você!
Consideração final do consumidor
02/02/2026 às 10:53
Só resolveram m[Editado pelo Reclame Aqui] problema depois que eu fiz reclamação no reclame aqui e na ANS, sendo que a guia é um direito meu e eu não precisava ter esse transtorno todo, para receber um atendimento.
Melhorem o atendimento de vocês.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
3