O que aconteceu
Título: Cancelamento de viagem sem reserva feita e indícios de [Editado pelo Reclame Aqui] ***** Turismo / Serfon Logística
Venho registrar uma reclamação contra a empresa que se apresenta como ***** Turismo, também utilizando o nome Serfon Logística.
Contratei um serviço de viagem com eles e realizei o pagamento conforme combinado. Poucas horas antes do horário de saída, fui informada de que a viagem havia sido cancelada por problemas técnicos no ônibus. Porém, ao verificar diretamente com o hotel, descobri que não existia nenhuma reserva feita em meu nome nem no nome de nenhum dos passageiros.
Depois, também foi constatado que o ônibus não havia sido contratado/pago, ou seja, o serviço que foi vendido aparentemente nunca chegou a ser organizado de fato.
Os responsáveis pelo atendimento e negociação foram identificados como ***** e ***** (filho). Ao tentarmos cobrar explicações e posicionamento, ainda houve postura de intimidação, dizendo que quem reclamasse ou expusesse a situação nas redes sociais receberia por último.
Me senti totalmente [Editado pelo Reclame Aqui] e enganada, pois houve:
Cobrança pelo serviço
Falta de reservas reais
Cancelamento de última hora
Informações contraditórias
Ameaças veladas sobre reclamações públicas
Até o momento, sigo aguardando solução e devolução correta dos valores pagos.
Deixo aqui o registro para alertar outros consumidores e buscar uma solução.