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Goiânia - GO

16/11/2022 às 15:17

ID: 153573157

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Venho aqui deixar minha avaliação e insatisfação ao mesmo tempo! Quanto ao conhecimento técnico e expertise dos profissionais, no assunto, isso de fato é indiscutível! Mas infelizmente não é só isso o que conta! Além do cenário médico/paciente, existe uma relação consumidor/empresa. Assim como toda relação comercial, uma empresa oferta um produto ou serviço ao seu cliente, e o mínimo que se espera nesta troca, é um bom produto/serviço, assim como excelência no atendimento no pré, durante e pós venda, e como consequência disso, temos a satisfação do cliente! Essa é a melhor propaganda, o cliente satisfeito!
Infelizmente o desfecho do meu acompanhamento/contrato com esta empresa, não foi satisfatório como eu esperava! Cheguei a fazer uma renovação do meu contrato, porém nesta segunda (e última vez) o meu tratamento ficou pelo meio do caminho! Fiz com eles o plano de 7 semanas, que dá ao paciente o direito à 3 consultas online, conforme proposto por eles em contrato! No entanto, por um erro interno na agenda deles, reconhecido pela secretária Adrilaine, eu fiquei sem meu último encontro com os profissionais! Ou seja, o período contratado e pago das 7 semanas, havia passado cronologicamente falando. Eu fiquei sem o que seria, a minha última orientação médica, para me conduzir se eu continuaria com o tratamento ou se tomaríamos outras medidas pós tratamento!
Por fim, identificado essa falha interna de agendamento, fui informado simplesmente que eu teria que renovar um novo plano! Sendo que neste último contrato, não foi finalizado conforme as cláusulas do mesmo! Contratei um pacote, e não tive meu último encontro online devido! Conversei várias vezes com a secretária Adri, sobre o ocorrido, ela até me pediu desculpas pelo erro na agenda, de forma atenciosa, mas infelizmente as desculpas não resolveram meu problema! Solicitei à ela, que verificasse a possibilidade de conseguir uma agenda disponível, ou algum tipo de encaixe, para repor meu 3 encontro online, independente do período de 7 semanas, ter se encerrado! Por fim, não consideraram essa possibilidade e eu fiquei sem este último encontro, e sem as orientações médicas finais! Depois de muita conversa e insistência da minha parte, junto à secretária Adri via whatsapp, para resolvermos a questão, me passaram fitoterápicos, protocolos e alguns exames, que até foi sugerido por mim, em minhas conversas com a Adri. Porém esses resultados destes, até então novos pedidos de exames, eu não teria à quem apresentar na sequência, visto que, após todo esse desenrolar, não me propuseram nenhuma renovação!
Conclusão: Não se preocuparam com meu bem-estar (como paciente) em saber, como seguiríamos com o tratamento ou paralisação do mesmo, e/ou possíveis efeitos que eu pudesse vir à ter, bem como, não se preocuparam com minha satisfação como cliente! De fato, tive uma decepção com a conduta final deles em relação à mim como cliente/paciente, no entanto já busquei outros profissionais do ramo, e estou sendo muito bem suportado por outra equipe médica. Uma pena.