Cliente não recebeu pagamento de venda realizada via link após 10 dias, alegando erro de sistema.

Olá, Douglas.

Agradecemos o seu contato e lamentamos pelo transtorno relatado. Compreendemos a relevância do tema apresentado, especialmente por envolver valores decorrentes de vendas realizadas em seu estabelecimento, e reforçamos que situações dessa natureza são tratadas pela Stafebank com máxima atenção, prioridade e responsabilidade.

Inicialmente, esclarecemos que, assim que tomamos conhecimento da ocorrência, o caso foi direcionado para análise conjunta das nossas áreas operacional, técnica e de conciliação, com o objetivo de identificar a origem da divergência apontada, verificar o fluxo das transações e assegurar a correta regularização dos valores impactados.

Após a apuração interna, foi identificado que a transação realizada não havia subido em nosso sistema devido a uma instabilidade técnica pontual de conexão no fluxo de processamento.

Ressaltamos que a ocorrência não decorreu de retenção indevida de valores, mas sim de uma inconsistência temporária de conexão. Assim que a causa foi identificada, nossa equipe técnica atuou no reprocessamento operacional e na conciliação dos dados. Com a correção efetuada, a liquidação correspondente foi devidamente realizada e creditada em 09/09.

Dessa forma, informamos que a situação foi integralmente regularizada, não havendo, até o presente momento, valores pendentes de repasse relacionados a este evento.

A Stafebank adota procedimentos contínuos de monitoramento para garantir a estabilidade e a segurança em todas as suas operações.

Permanecemos inteiramente à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,

Ouvidoria Stafebank.