Respondida

Não recebi o valor total que deveria cair na minha conta

Stafebank

cidade: Brasília

O que aconteceu

Fiz um valor de 590 no final de semana que era pra mim receber na segunda 572 caiu R$174 na minha conta entrei em contato com gerente falou que até o final do dia cai o restante e não caiu

Isso é um descaso muito grande que a gente trabalha confiamos no dinheiro pra cair no dia certo porque o plano da minha máquina vai cair no próximo dia útil e a gente não recebe e com isso a gente atrasa o boleto atrasa as conta porque a gente está confiando no dinheiro que temos pra receber

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Interações da reclamação

  1. Stafebank respondeu

    14/10/2026 às 12:06

    Olá, Francisco.

    Agradecemos o seu contato e lamentamos pelo transtorno relatado. Compreendemos a relevância do tema apresentado, especialmente por envolver valores decorrentes de transações realizadas em seu estabelecimento comercial, e reforçamos que situações dessa natureza são tratadas pela Stafebank com máxima atenção, prioridade e responsabilidade.

    Após a apuração interna, foi identificado que ocorreu uma instabilidade técnica pontual no processamento de pagamentos junto à registradora. Essa condição ocasionou um atraso temporário na identificação e no repasse do valor integral referente às vendas realizadas no final de semana, impedindo que o montante total fosse creditado de forma na data programada no domicílio bancário cadastrado.

    Ressaltamos que a ocorrência não decorreu de retenção indevida de valores, negativa de pagamento ou ausência de reconhecimento das transações, mas sim de uma inconsistência no fluxo de processamento e liquidação da parceira de infraestrutura.

    Assim que a causa foi identificada, nossa equipe técnica e de conciliação atuou no reprocessamento operacional do lote. Na sequência, os valores foram reenviados, devidamente conciliados e o pagamento do saldo remanescente foi integralmente efetuado e disponibilizado no seu domicílio bancário.

    Dessa forma, informamos que a situação foi devidamente regularizada, não havendo, até o presente momento, valores pendentes de liberação relacionados às transações objeto desta manifestação.

    Reforçamos que a Stafebank possui atuação sólida no mercado financeiro, mantendo rigorosas práticas de segurança, compliance e estabilidade operacional. Embora operações que envolvem tecnologia e infraestrutura de pagamentos possam, excepcionalmente, estar sujeitas a inconsistências técnicas pontuais, adotamos procedimentos contínuos de identificação, correção e monitoramento para que tais situações sejam tratadas com agilidade e transparência.

    Permanecemos à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais por meio dos nossos canais oficiais de atendimento.

    Atenciosamente,

    Ouvidoria Stafebank.