Recusa de troca de produto com defeito e mau atendimento na Shopmix Mogi das Cruzes
Respondida
Mogi das Cruzes - SP
21/07/2026 às 12:54
ID: 254456291
SHOPMIX MOGI DAS CRUZES
Péssimo atendimento e recusa de troca de produto com defeito.
Minha experiência foi muito decepcionante.
Comprei um produto nesta loja e, ao chegar em casa, percebi que ele estava danificado. No dia seguinte retornei para solicitar a troca, conforme informado na própria política da loja, que prevê troca para produtos com defeito. Mesmo assim, a atendente, Lília, sequer deu atenção ao meu atendimento, mal olhou para mim e se recusou a realizar a troca, sem apresentar uma justificativa adequada.
O valor do produto era de apenas R$ 10,00, mas isso não diminui os direitos do consumidor. Não se trata do preço, e sim do respeito ao cliente e do cumprimento da política informada pela própria loja. Saí extremamente insatisfeita tanto com a qualidade do produto quanto com a forma como fui tratada. Não recomendo o atendimento desta unidade.
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 17:12
Olá, Ana.
Agradecemos o seu contato e compreendemos a sua frustração em relação ao produto adquirido. Lamentamos pelo transtorno relatado durante a sua tentativa de troca e reforçamos o nosso compromisso com a transparência e o respeito em todas as interações.
Esclarecemos que a Stafebank é uma instituição de tecnologia em pagamentos, responsável por fornecer as soluções e terminais que permitem aos estabelecimentos comerciais processarem suas vendas. Identificamos que a transação mencionada foi processada através de um de nossos terminais em um lojista credenciado.
Entretanto, é importante ressaltar que a Stafebank não possui responsabilidade ou gerência sobre a qualidade, garantia ou políticas de troca de produtos comercializados pelos estabelecimentos. Não há qualquer vínculo operacional entre esta instituição e a gestão de estoque ou o atendimento pós-venda do lojista.
Dessa forma, orientamos que qualquer pleito referente a defeitos na mercadoria ou solicitações de estorno seja direcionado diretamente ao estabelecimento comercial onde a compra foi realizada.
Todas as nossas operações observam rigorosamente os requisitos normativos estabelecidos pelas Bandeiras e Adquirentes do setor de meios de pagamento, garantindo a segurança e a rastreabilidade das transações de ponta a ponta.
Permanecemos à disposição para esclarecer qualquer outra dúvida sobre o nosso modelo de atuação. Conte sempre conosco.
Atenciosamente,
Ouvidoria Stafebank.