O que aconteceu
Ano passado eu comprei um fone de ouvido de um vendedor parceiro na Amazon, fone este que me foi muito útil e de excelente qualidade, contudo, após quase 1 ano, em maio deste ano, ele apresentou problemas e eu solicitei a garantia.
Mandei mensagem para o vendedor pedindo a troca do produto ou algum reparo, e não tive retorno. Então entrei em contato com a Amazon, e pedi reembolso, porém, eu não utilizava mais o cartão a qual fiz a compra e queria que fosse reembolsado como vale-presente.
A primeira atendente me informou que seria reembolsado no prazo de 7 dias úteis. Passou esse prazo e não caiu o vale-presente para mim. Entrei em contato novamente, a segunda atendente disse que já havia sido estornado no meu cartão, contudo, eu havia informado que não tinha mais o cartão e nem acesso à conta, então a atendente me estornou como vale-presente na Amazon para comprar o fone novamente, o que não deu, pois o fone era de um vendedor parceiro e não enviado e vendido pela Amazon. Pedi para ser removido esse vale-presente e a atendente me informou que não era possível, pois era uma cortesia por causa do transtorno e que eu aguardasse novamente pois iria cair o ******* para mim.
Aguardei. Não caiu. Entrei em contato novamente, e nesse transtorno todo, excedeu o limite da garantia e a atendente me disse que seria feita uma análise interna e que eu deveria aguardar novamente. Nisso, já se passaram mais de 2 meses de uma reclamação que não teve êxito e nem fui assistido. Dentro desse período, após tudo isso, o vendedor parceiro me respondeu e me mandou fones novos, ok, fiquei agradecido. Mas ele mandou apenas os fones, e ao chegar aqui, estes tiveram problemas com a caixa de carregamento antiga. Ele pediu para eu enviar tudo de volta para que fosse resolvido, mas pelo transtorno eu disse que tudo bem e não precisava, deixei para lá. É um vendedor internacional e eu já estou há mais de 3 meses tentando resolver isso. O que me deixa extremamente chateado foi o fato de me ter sido informado que, duas vezes, eu receberia o estorno em vale-presente, aguardei, e nada aconteceu.
Peço que a Amazon seja mais transparente com isso e oriente que seus atendentes não informem informações incorretas, o cliente fica aguardando e no fim não dá em nada. Compro na Amazon há mais de 5 anos, esta é a primeira vez que venho ao Reclame Aqui. Foi muita desinformação passada e, infelizmente, uma péssima assistência na garantia.