Não resolvido

Chat não está habilitado no Blackjack e demais jogos do Cassino

Stake Brasil

cidade: Cuiabá

O que aconteceu

Olá,

Não consigo abrir o chat com o Dealer e outros jogadores, não aparece a opção em local nenhum.

Em contato com o suporte do provedor (Pragmatic Play), me indicaram falar com o suporte da casa de aposta https://*******), e em contato com a Stake, me falam que problema da provedora de jogos, e ninguém resolve o problema.

Além disso, alguns lobbies ficam sem audio, sem explicação nenhuma do por quê.

A experiência de jogo é COMPLETAMENTE afetada por estes problemas, e ninguém resolve nem explica o que acontece.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Stake Brasil respondeu

    26/02/2025 às 11:03

    Prezado Davi,

    Obrigado por reservar um tempo para compartilhar suas preocupações. Valorizamos o seu feedback e levamos as suas preocupações a sério. Entendemos a importância da transparência e valorizamos a confiança dos nossos jogadores. Compreendemos a relevância desse assunto para você e estamos aqui para esclarecer a situação da melhor forma possível.

    Em atenção à sua postagem, realizamos uma investigação detalhada do seu caso, revisando todo o histórico de sua conta e sua interação com o nosso time de suporte.

    Conforme a portaria n 1.*******, de *******, não é permitido que jogadores interajam diretamente com os crupiês ou entre os jogadores.

    Em virtude desta regulamentação, enviamos um e-mail no dia 26 de fevereiro de ******* explicando a razão pela qual você não pode se comunicar com outros jogadores ou com o dealer.

    Caso surjam novas dúvidas ou necessidades, por favor, não hesite em entrar em contato com o nosso Suporte ao Cliente. Estamos à disposição para ajudar.

    Estaremos sempre à disposição para ajudá-lo.

    E-mail: *******

    Agradecemos a sua compreensão.

    Atenciosamente,

    Stake

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento8

    Só consegui uma resposta satisfatória ao entrar em contato pelo Reclame Aqui.De fato, existe uma orientação quanto a não permitir comunicação de jogadores brasileiros com outros jogadores e nem mesmo o dealer, por este motivo essa comunicação está desativada em todas (ou quase todas) https://*******Entretanto isso é uma orientação em uma FAQ da regulamentação das bets, não existe nenhuma portaria ou Lei brasileira que sustente essa informação.