Chat não está habilitado no Blackjack e demais jogos do Cassino
Não resolvido
Cuiabá - MT
06/02/2025 às 18:31
ID: 209279201
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesOlá,
Não consigo abrir o chat com o Dealer e outros jogadores, não aparece a opção em local nenhum.
Em contato com o suporte do provedor (Pragmatic Play), me indicaram falar com o suporte da casa de aposta https://*******), e em contato com a Stake, me falam que problema da provedora de jogos, e ninguém resolve o problema.
Além disso, alguns lobbies ficam sem audio, sem explicação nenhuma do por quê.
A experiência de jogo é COMPLETAMENTE afetada por estes problemas, e ninguém resolve nem explica o que acontece.
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Resposta da empresa
26/02/2025 às 11:03
Prezado Davi,
Obrigado por reservar um tempo para compartilhar suas preocupações. Valorizamos o seu feedback e levamos as suas preocupações a sério. Entendemos a importância da transparência e valorizamos a confiança dos nossos jogadores. Compreendemos a relevância desse assunto para você e estamos aqui para esclarecer a situação da melhor forma possível.
Em atenção à sua postagem, realizamos uma investigação detalhada do seu caso, revisando todo o histórico de sua conta e sua interação com o nosso time de suporte.
Conforme a portaria n 1.*******, de *******, não é permitido que jogadores interajam diretamente com os crupiês ou entre os jogadores.
Em virtude desta regulamentação, enviamos um e-mail no dia 26 de fevereiro de ******* explicando a razão pela qual você não pode se comunicar com outros jogadores ou com o dealer.
Caso surjam novas dúvidas ou necessidades, por favor, não hesite em entrar em contato com o nosso Suporte ao Cliente. Estamos à disposição para ajudar.
Estaremos sempre à disposição para ajudá-lo.
E-mail: *******
Agradecemos a sua compreensão.
Atenciosamente,
Stake
Consideração final do consumidor
22/08/2025 às 18:55
Só consegui uma resposta satisfatória ao entrar em contato pelo Reclame Aqui.
De fato, existe uma orientação quanto a não permitir comunicação de jogadores brasileiros com outros jogadores e nem mesmo o dealer, por este motivo essa comunicação está desativada em todas (ou quase todas) https://*******
Entretanto isso é uma orientação em uma FAQ da regulamentação das bets, não existe nenhuma portaria ou Lei brasileira que sustente essa informação.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8