Stake não devolve meu Pix e transfere a responsabilidade

Título: Stake não devolve meu Pix, não informa onde está o dinheiro e transfere a responsabilidade para o provedor

Estou registrando esta reclamação porque a Stake está mantendo o meu dinheiro retido sem apresentar uma solução concreta, mesmo após diversas tentativas de contato com o suporte.

Realizei um depósito via Pix utilizando um QR Code gerado dentro da própria plataforma da Stake. Possuo o comprovante da transação, no qual consta a PAYSTRATA LTDA. relacionada ao processamento do pagamento.

Após o problema, entrei em contato com o suporte da Stake diversas vezes. Durante o atendimento, fui informado de que o caso estava sendo tratado pelo setor responsável pelos pagamentos e que o reembolso seria liberado. Posteriormente, fui orientado a aguardar 3 dias úteis.

O que considero mais grave é que, depois de todo esse processo, a própria Stake passou a informar que não possui previsão para o reembolso, que ainda não recebeu resposta da equipe/provedor responsável e que não pode acelerar o procedimento.

Ou seja: o cliente realizou o pagamento através de um meio disponibilizado pela própria Stake, mas quando surge um problema, a empresa simplesmente atribui a responsabilidade ao provedor de pagamento e pede que o cliente continue aguardando, sem informar onde está o dinheiro, qual é a situação real do reembolso ou quando o valor será devolvido.

As informações fornecidas pelo suporte também são contraditórias. Em determinado momento, fui informado de que o processo estava sendo encaminhado para liberação do reembolso. Depois, fui informado de que não havia previsão e que nem mesmo o suporte poderia fazer algo para acelerar a solução.

Não considero aceitável permanecer indefinidamente aguardando por um dinheiro que foi enviado através de um sistema de pagamento disponibilizado dentro da própria plataforma.

Tenho todos os comprovantes do Pix e o histórico completo das conversas com o suporte, podendo comprovar as informações apresentadas pela Stake durante o atendimento.

Diante disso, EXIJO uma resposta clara e objetiva:

- O meu reembolso foi realmente autorizado ou não?

- O dinheiro está atualmente com a Stake ou com a PAYSTRATA LTDA.?

- Qual é exatamente a etapa atual do reembolso?

- Existe alguma ação pendente da Stake ou do provedor?

- Qual é a data prevista para devolução do valor?

- Se o reembolso já foi autorizado, por que o dinheiro ainda não foi devolvido?

Não quero mais uma resposta genérica dizendo apenas para "aguardar" ou que "o provedor está analisando". Quero uma posição concreta sobre o meu dinheiro e uma solução definitiva para o caso.

Espero que a Stake assuma a responsabilidade pela solução do problema e providencie a devolução do valor o quanto antes.

Aguardo a devolução do meu dinheiro e uma resposta formal, transparente e conclusiva sobre o ocorrido.