O que aconteceu
Solicitei formalmente o encerramento definitivo da minha conta na Stake Broker, bem como a exclusão dos meus dados pessoais da plataforma.
Segui o procedimento indicado pela própria empresa e enviei um e-mail ao endereço de suporte informado no site, com todos os dados necessários para localizar minha conta, incluindo meu ID de usuário e o e-mail cadastrado.
No e-mail, informei expressamente que não possuo saldo pendente nem operações em aberto e solicitei a confirmação do encerramento da conta e da exclusão dos meus dados.
Porém, até o momento, **não recebi qualquer retorno ou confirmação da empresa**, sequer uma resposta informando que a solicitação foi recebida ou está sendo processada.
Considero extremamente inadequado que uma solicitação simples de encerramento de conta não seja respondida, principalmente quando o próprio site da empresa disponibiliza um canal de e-mail para esse tipo de atendimento.
Diante disso, solicito que a Stake Broker **realize efetivamente o encerramento definitivo da minha conta e trate adequadamente a solicitação de exclusão dos meus dados pessoais**, enviando uma confirmação por escrito quando o procedimento for concluído.
Também espero que a empresa esclareça por que o canal de atendimento indicado em seu próprio site não está dando qualquer retorno ao consumidor.
Aguardo uma solução e a devida confirmação por escrito.