Meu portão ficou bloqueado duas vezes com a fechadura Stam 1003 Par Tetra

À Diretoria e ao Setor de Qualidade da Stam,

Escrevo para registrar uma reclamação formal e expressar minha total indignação em relação ao modelo Fechadura Auxiliar Stam 1003 Par Tetra. Trata-se da segunda aquisição sucessiva do mesmo produto que apresenta falha mecânica grave, comprometendo diretamente a segurança e o acesso à minha residência.

Histórico dos eventos:

* Primeira ocorrência: O primeiro kit da Fechadura Auxiliar Stam 1003 Par Tetra travou subitamente durante a abertura. O mecanismo emperrou de forma irreversível, inutilizando o portão social e exigindo a contratação emergencial de um serralheiro para cortar a lingueta da fechadura.

* Segunda ocorrência: Confiando na reputação da marca e buscando manter a praticidade do par de fechaduras com o mesmo segredo (chave única no molho), adquiri um segundo conjunto da Stam 1003 Par Tetra. Para minha surpresa, o novo produto apresentou exatamente o mesmo problema, desta vez travando no momento do trancamento e retendo a chave presa no cilindro. Novamente, o portão ficou inoperante e tive que acionar o serralheiro para efetuar a destruição/corte da lingueta.

Impactos e Riscos:

Em ambas as ocasiões, o acesso social da residência ficou completamente bloqueado. A situação só não atingiu proporções mais graves porque mantínhamos o portão veicular como alternativa momentânea de entrada. Caso a família estivesse em viagem e o portão principal estivesse trancado por dentro, teríamos ficado totalmente impossibilitados de acessar o próprio imóvel.

Uma fechadura residencial é um item crítico de segurança. O travamento recorrente deste modelo específico indica claramente um defeito crônico de concepção ou de fabricação, fato corroborado por diversos relatos análogos de consumidores na internet. O modelo Stam 1003 Par Tetra não oferece a confiabilidade mínima exigida pelo mercado e coloca em risco a segurança das residências.

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