Pedido chegou incompleto, faltando tags e suporte ao cliente sem resposta.
Resolvido
São Paulo - SP
19/07/2026 às 22:01
ID: 254307051
Pedido chegou incompleto.
Comprei um kit que deveria vir com 1 carimbo duplo (tinta preta e tinta branca), etiquetas e tags por causa das tags que não encontrei em outra loja. Até precisei ajustar o nome escrito para que tivesse o mesmo tamanho, já que as tags têm menos letras.
E foi exatamente o que não veio! Chegaram os carimbos e as etiquetas, mas as tags não vieram. Mandei email para o suporte disponível no site, mas não me responderam. Mandei WhatsApp e só me responderam depois de mais de um dia perguntando o que não chegou e pedindo evidência/ foto, aí sumiram de novo.
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Resposta da empresa
09/08/2026 às 15:44
Olá, Sou o Mateus!
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado e, principalmente, pela demora em retornar o seu contato. Entendemos a sua frustração, especialmente porque as tags foram justamente um dos motivos que levaram você a escolher o nosso kit.
Gostaríamos de esclarecer que o atraso na resposta ocorreu em razão de feriados locais, período em que não houve funcionamento da nossa equipe de atendimento. Lamentamos que isso tenha impactado a sua experiência conosco.
Assim que identificamos a ausência das tags, realizamos o reenvio do material sem nenhum custo adicional. O novo envio foi entregue 4 dias após o seu contato.
Você pode consultar o rastreamento e confirmar a entrega através deste link:
https://www.stampekids.com.br/pages/rastreamento?t=*****
Pedimos novamente desculpas pelo ocorrido e pelo tempo de espera no atendimento. Esperamos que, com o reenvio das tags, tenhamos conseguido solucionar a situação e que você possa aproveitar seu kit conforme planejado.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Stampekids
Consideração final do consumidor
10/08/2026 às 07:21
A loja enviou um pacote com as tags, conforme o mencionado. Tudo chegou certinho no final, mas o atendimento deixa a desejar! Os tempos de resposta foram ruins e, ainda que estivessem resolvendo o problema, não comunicaram isso, então eu não sabia o que esperar.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
10/08/2026 às 18:06
Pedimos desculpas pela demora em nosso retorno. Durante o período mencionado, tivemos uma interrupção temporária no atendimento devido aos feriados locais, o que acabou estendendo o tempo necessário para responder à sua solicitação. Lamentamos o ocorrido e reforçamos que estamos trabalhando para oferecer um atendimento cada vez mais ágil e eficiente.