O que aconteceu
Boa tarde,
Realizei a compra de uma garrafa na loja física de Rondonópolis-MT, no dia 05/10/2026. Entretanto, em 26/10/2026, o produto apresentou um problema na válvula de saída de água.
Ao entrar em contato com a loja, fui orientado a acionar a garantia por meio do site oficial da empresa. Segui as instruções e registrei a solicitação, que gerou o protocolo n 0202968. Como não obtive retorno, entrei em contato pelo telefone 0800, ocasião em que fui informado de que seria necessário enviar a garrafa para avaliação e aguardar um posicionamento da empresa.
No entanto, considero esse procedimento excessivamente demorado, principalmente porque se trata de um problema aparentemente simples, localizado na válvula de água. Ressalto que, no próprio chamado, já encaminhei fotos e um vídeo demonstrando claramente o defeito.
Diante disso, gostaria de solicitar uma solução mais rápida e prática, como o envio de uma nova válvula para que eu mesmo possa realizar a substituição, sem a necessidade de enviar a garrafa inteira para avaliação.
Adquiri o produto presencialmente justamente pela necessidade de tê-lo disponível de imediato. Não considero razoável ficar mais de 30 dias sem utilizá-lo por conta de um defeito pontual, especialmente quando já foram enviados registros que demonstram o problema.
Dessa forma, solicito a gentileza de reavaliar o procedimento e apresentar uma solução mais ágil, evitando transtornos e um período tão prolongado sem o produto.
Aguardo um retorno e uma solução satisfatória.
Atenciosamente,
Produto: Jug Térmica Black 2.0 | 7.5L no valor de R$ 659,00