O que aconteceu
Minha experiência com o pós-operatório da Stanley Hair tem sido extremamente insatisfatória, marcada pela falta de organização, alterações unilaterais nos procedimentos contratados e ausência de suporte ao paciente.
Inicialmente, o local de realização das sessões de mesoterapia foi alterado diversas vezes, causando transtornos e demonstrando falta de planejamento por parte da clínica.
Entretanto, o problema mais grave foi a alteração do próprio método de tratamento contratado, sem meu consentimento. Quando contratei o serviço, estava prevista a realização de sessões de mesoterapia mediante aplicação direta no couro cabeludo de um coquetel de substâncias, incluindo minoxidil. Contudo, a clínica substituiu esse procedimento por um método que envolve a coleta de sangue do próprio paciente e sua posterior aplicação no couro cabeludo.
Além de se tratar de procedimento diferente daquele originalmente acordado e, ao que tudo indica, de menor custo para a clínica, a coleta de sangue tem sido realizada de maneira extremamente insatisfatória, provocando hematomas severos no braço, o que evidencia a precariedade do atendimento prestado.
Para agravar a situação, tentei entrar em contato com a Stanley Hair para questionar a substituição do tratamento e solicitar esclarecimentos, mas simplesmente não obtive resposta. A clínica não apresentou qualquer justificativa para a alteração do procedimento, tampouco demonstrou disposição para solucionar o problema.
Considero inadmissível que uma empresa que comercializa tratamentos dessa natureza altere unilateralmente os serviços contratados, ofereça um atendimento pós-operatório de qualidade tão baixa e ignore as reclamações de seus pacientes.
Diante disso, gostaria de solicitar um posicionamento formal da Stanley Hair, com esclarecimentos sobre a substituição do procedimento contratado e uma solução adequada para o descumprimento das condições inicialmente acordadas.